七项质量管理原则教材教学课件.pptVIP

七项质量管理原则 七项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理 以顾客为关注焦点 a)释义 质量管理的主要关注点是满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。 b) 理论依据 组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 以顾客为关注焦点 ●调查顾客需求和期望 ● 与组织的目标相连接 ● 转化为顾客要求 ● 传达到整个组织 ● 监视、测量顾客满意 ● 持续改进过程和产品 领导作用 a) 释义 统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。 b) 理论依据 统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织能够将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 领导作用 ●考虑相关方的需求 ● 建立未来的美景 ● 建立目标和指标 ● 建立信任，消除忧虑 ● 提供资源、培训 ● 赋予职责和权限 ● 鼓励和奖励贡献 ● 承认员工的贡献 全员参与 释义 整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。 b) 理论依据 为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参