个案工作-许丽娅-9—个案管理.pptxVIP

第九章 个案管理政法学院 柴雪历史原因多元的服务体系服务资源的相对有限服务成效的不确定性服务对象多重问题和需要第一节 个案管理概说个案管理的定义个案管理者通过协调、连接及整合资源的方法，为具有多重困境与需要的案主提供全方位的服务，帮助案主摆脱困境、强化资源网络及增进使用资源的能力。个案管理的含义（一）1、个案管理服务的提供者需要具备专业社会工作者的资格，并且应该接受过专门的个案管理技能训练。2、个案管理的服务对象是同时面临多种问题、困境和需要的案主。个案管理的含义（二） 3、个案管理过程具有连续性与重叠性。4、个案管理具有整合取向。5、个案管理服务强调成本控制与服务成效。6、个案管理强调服务的团队合作。7、个案管理服务以社会福利体系的相对完善为基础。个案管理与个案工作的区别项目个案工作个案管理服务对象需要较为单一多重、复杂问题性质治疗性、矫治性危机性、康复性、教育性介入重点（取向）问题、失功能为满足的需求／现有能力和资源服务目标协助案主解决问题增能，重视案主改变的潜能主要服务方法面对面辅导、治疗评定、计划、协调、连接诊断评定心理层面、深入浅但实际／人在情境中介入时间较长短时服务者角色治疗者、安抚者促成者、教导者培育案主运用资源被动主动记录表格、资讯文件开放式、半结构具体、明确、详细、结构性个案管理模式的产生与发展一、个案管理模式发展的历史线索1、个案管理思想的萌芽2、个案管理概念的出现（老人／低收入／残障）3、个案管理方法的运用（老人／慢性病／精神疾病／艾滋病）4、个案管理模式的发展（参与／赋权增能）个案管理服务模式产生的历史背景与条件1、服务对象问题与需求日益增多2、社会服务资源日趋复杂与多元3、新管理主义的要求4、人权运动第二节 个案管理的理论基础一、系统理论二、生态系统理论三、社会支持网络理论系统理论媒介系统（机构）服务对象系统目标系统（改变）行为系统生态系统理论微观系统中观系统宏观系统社会支持网络理论情绪性支持经济性支持服务性支持社会性支持非正式的资源网络和正式的资源网络第三节 个案管理原则、模式与实务体系一、个案管理的工作原则1、整合服务原则。2、整全服务原则。3、外展服务原则。4、连续照顾原则。5、注重倡导原则。6、成本效益原则。个案管理的服务模式一、个案管理模式的五分法1、全方位支持模式2、康复模式3、优点轰炸模式4、通才模式5、临床个案管理模式个案管理模式的三分法1、角色为本模式2、机构为本模式3、责任为本模式参加课本270页。个案管理的实务体系1、目的系统2、案主系统3、改变媒介系统4、资源系统5、运作流程系统评量个案管理服务成效模式1、可接受性2、可及性3、可近性4、可信性第四节 个案管理的运作程序建立关系预估计划获取资源整合结束关系建立与案主的信任关系案主愿意让个案管理师协助案主相信个案管理师有能力协助自己评估案主需求（问题）、资源网络及资源障碍案主需要解决的问题对解决这些问题有用的资源案主使用这些资源的障碍（外在障碍／内在障碍／恒久性失功能）制定个案管理服务计划1、确立个案管理服务目标2、排列目标的优先次序。3、选择达成目标的方法，即介入的策略及行动步骤。4、确定评估成果的时间及程序。排除障碍与获取资源1、外在障碍的排除（连接／协商／倡导）2、内在障碍的排除（找出内在障碍的本质／找出案主可以对抗内在障碍的内在资源／找出可以动员案主内在资源的过去经验／把所需要的过去经验浓缩成一组可行的行动任务）3、恒久性失功能的处理（与相关专家合作／发展支持系统／详细记录服务过程）整合与监督对于资源系统，需要个案管理师以各种调节的策略确保案主与资源保持有效的接触；对于案主，个案管理师可以运用约定和任务达成顺序化的方法作为增进案主动机的策略。结束关系建立关系评定做计划执行