消费经济学消费者行为参考.pptVIP

《消费经济学》第七章 第七章 消费者行为 第一节 消费者行为的特征、类型及研究意义 第二节 影响消费者行为的主要因素 第三节 消费函数理论 第四节 加强对消费者行为的引导 第一节 消费者行为的特征、类型及研究意义 一、消费者行为的主要特征 二、消费者行为的类型 三、研究消费者行为的意义 一、消费者行为的主要特征 消费者行为即人们在日常生活中，为了满足物质和文化消费的需要，根据自身收入条件，取得消费资料并进行消费的行为的总和。它包括消费者行为方式、方法，行为过程及其变化，首先表现为通过市场交换获得产品或服务，继而表现为对获得的产品或服务的消费或使用、处置及评价 在消费者行为中，获得的环节也就是购买，一般牵涉到5个“W”，即：谁购买（who）、何时购买（when）、何处购买（where）、购买何物（what）以及为什么购买（why），这是传统上对消费者行为的研究重点。 消费者行为的主要特征： 1．动机性 2．系统性 3．复杂性 4．可引导性 二、消费者行为的类型 （一）依据消费者购买目标的选定程度划分 1．全确定型 2．半确定型 3．不确定型 （二）依据消费者的购买态度与要求划分 1．习惯型 2．理智型 3．价格型 4．冲动型 5、感情型 6、疑虑型 7、随意型 （三）依据消费者在购买现场的情感反应划分 1．沉实型 2．温顺型 3．健谈型 4．反抗型 5．激动型 （四