提高病人满意度品管圈教材教学课件.pptVIP

对策设施与检讨（三） 对策三 对策名称 心理安抚 要因 每个手术病人均需承受不同程度的心理压力,对于麻醉还处于一种神秘未知的认知状态 改善前：对手术创伤的恐惧，对麻醉的未知恐惧感导致心理波动大，入手术室后多数病人血压高，心率快。 对策实施 设施人：王华礼　梅雁萌　陈应书 设施时间：2014.9.15－2014.10.17 设施地点：麻醉科 对策处置： １、强化访视工作的有效性 ２、开展专项培训，提升护理工作者知识水平 ３、及时做好沟通，多与病人交流，做任何操作前要告知病人，通过漫画、宣传报等多方位对病人进行麻醉科谱宣传 对策效果确认： 通过对病人进行术前沟通，让病人对麻醉手术有了较为清楚的认识，病人入室后紧张情绪有所下降，病人及家属不再认为麻醉是个神秘的科室。 手术室QQ圈成果汇报 圈的介绍 圈名：ＱＱ圈 成立时间：2014.7.29 圈成员人数：９人 活动时间：2014.7.29－2014.11.30 QQ圈人员组成 圈长（谭禄伦） 圈员：赵祥丽 徐梅 周序 邹春艳 罗杰 梅雁萌 王华礼 辅导员(陈应书) 圈员组成 ＱＱ圈圈名的意义 qq是quantity，也是quality， 数量、质量，效率是我们追求的目标。细心、专注、敬业，积少成多，从我、从你做起。 口号：细心、专注、敬业。 圈徽 圈徽的寓意 剪刀是手术中必需器械，正反两个q与围绕方框组成剪刀在无菌盘中的图案。正q 英文quality—质量，反q 英文quantity—数量，珍惜资源、绿色环保的态度、数量与质量平衡，医、患、护三方满意。 主题选定 主题选定调查表 主题 上级政策 迫切性 可性性 圈能力 总分 顺序 选定 １、品管圈在缩短手术接台时间的应用 ２、提高术前访视病人满意率 ３、解决老年全麻患者围术期低体温问题 ４、提高手术人员手卫生依从性 ５、降低巡回护士外出的次数，保证手术患者的安全 ６、减少手术室医疗垃圾的重量 ７、提高标本送检流程的执行率 ８、减低器械清洗不合格率 ９、提高术前器械清洗准备的准确率 １０、提高手术配合满意度 １１、减少贵重仪器设备的磨损 １２、改善手术病人舒适度 １３、降低医疗成本，提高科室收入 选定理由（一） 提高病人对医院的满意度，提升 医院信誉，增加医院竞争力。 　 选定理由（二） 提高病人满意度，减少投诉，促进和谐。 轻松工作，促进身心健康，增进医患沟通。 三、现况把握 制定相关的病人满意义调查表 麻醉科术前访视调查表 尊敬的病人同志： 你好！请在下面相应栏内打勾，真实反映我科护理人员工作质量，以便我们不断改进工作，更好地为您服务，谢谢！祝你早日康复 一、你做手术前，手术室护士来看过你吗？ 1、看过（ ） 2、没看过（ ） 二、你对手术室护士的服务态度是否满意？ 1、满意（ ） 2、一般（ ） 3、不满意（ ） 三、手术护士术前是否给你讲过手术经过？ 1、满意（ ） 2、一般（ ） 3、不满意（ ） 四、您知道你的手术医生、麻醉医生是谁吗？ 1、满意（ ） 2、一般（ ） 3、不满意（ ） 五、手术室护士是否给你介绍过术前注意事项？ 1、满意（ ） 2、一般（ ） 3、不满意（ ） 六、手术护士是否给你介绍了术后的一般注意事项？ 1、满意（ ） 2、一般（ ） 3、不满意（ ） 七、术前、术中你是清醒时，护士给你做心理护理了吗？ 1、满意（ ） 2、一般（ ） 3、不满意（ ） 八、你对访视护士的解释都明白吗？ 1、满意（ ） 2、一般（ ） 3、不满意（ ） 九、你的疑问是否能得到及时的回答与解决？ 1、满意（ ） 2、一般（ ） 3、不满意（ ） 实施前病人满意度调查表 术前访视满意度调查汇总表 项目 满意 一般 不满意 满意率 一般/不满意百分比 一 29 1 96.7% 3.3% 二 8 22 26.7% 73.3% 三 ２ １３ １５ 6.7% 93.3% 四 １１ １４ ５ 36.7% 63.3% 五 １２ １５ ３ 40% 60% 六 7 １５ ８ 23.3% 73.3% 七 １７ ８ ５ 56.7% 43.3% 八 １０ １８ ２ 33.3% 66.7% 九 ４ ２３ ３ 13.3% 86.7% 发放调查卷３０份，收回３０份。项目１－９表示调查表编号 改善前调查情况 编号为病人满意度调查表编号 　　 我们此次调查中发现病人不满意程度最高的几项： １、手术护士术前是否给你讲过手术经过？ ２、你的疑问是否能得到及时的回答与解决？ ３、手术护士是否给你介绍了术后的一般注意事项？ ４、你对手术室护士的