管理处经验交流材料.docVIP

强化服务抓行风 深化整改出成效 ——XX管理处民主评议政风行风工作经验总结 自2008年6月始，XX管理处认真贯彻落实省XX局和XX公司有关民主评议政风行风工作部署，在总结去年经验的基础上，坚持以建设服型行业，预防行业不正之风为目标，以关注民生，服务群众为主线，围绕“整改和服务”做文章，通过2007年意见建议回头看及2008年意见建议收集，严格查纠自身存在不足，整体推动基层作风建设，提高干部员工思想意识、责任意识和工作能力，积极解决群众和员工关心的热点和难点问题等一系列工作措施，使民主评议政风行风整改工作全面落实到位，效果明显，回访满意率达100%。优化了政风行风环境，赢得了社会群众的充分认可，全处共收到锦旗33面、感谢信32封，并被省交通厅授予“2008年全省交通系统民主评议政风行风工作先进单位”荣誉。我们的主要做法是： 一、认真做好意见建议征求，使整改工作规划想到前面 为扎实开展征求意见和自查自纠工作，广泛征求社会各界对管理处民主评议政风行风工作的意见和建议，XX管理处及处属各单位积极采取多种形式和渠道对民主评议政风行风工作进行了走访和征求意见建议，认真查找政风行风建设方面存在的问题和不足，努力改进和优化服务水平和行业形象。 一是“走出去”。管理处及处属各单位组织多个走访组相继走访了XX沿线政府机关，企事业单位、机关用户和个体司机119家，征求他们对XX高速工作人员服务态度，服务质量、服务效率等方面的意见、建议。二是“请进来”。管理处及处属各单位先后召开了17次座谈会，征求聘请的义务监督员和广大车主用户意见建议，召开了8次基层单位员工座谈会，听取员工对管理处在学习、工作、生活、服务等方面的意见建议。三是开展“记者XX行。镜头看变化“活动，邀请了12名各大媒体记者参与我处民主评议政风行风工作的监督，听取记者们收集到各个层面的意见建议。四是广泛进行问卷调查。在沿线8个单位1个服务区开展民主评议政风行风征求意见建议问卷调查活动，针对我处办事环境、事务公开、服务承诺等8个方面内容征求车主用户意见建议，共发放问卷调查表1000余份，回收率达100%。 在意见建议征求过程中，一是及时形成了监督网络，全处共设立20个咨询台，33个征求意见箱，设置了12部热线（举报）电话，聘请了41名义务监督员，公布了服务承诺书，全处开设了9个专题网站，管理处开播了“XX之声”广播站，与交通广播电台联手开通了XX管理处民主评议政风行风现场咨询热线；二是注重与走访单位、用户和义务监督员的联系，广泛所取群众意见，及时了解外界对我处评议工作的评价和看法，不断改进评议工作方法；三是发挥内部员工的监督作用，采取书面调查、召开座谈会，进行面对面直接对话等方式，积极征求员工对评议工作的意见和建议，切实查找不足，促进了评议工作取得了真正实效。 根据民主评议政风行风工作要求和走访征求到的意见建议，管理处就整改落实工作制定了详细的整改实施规划方案，确定了整改的工作目标、整改内容和整改要求，明确提出了“四不放过”，即对驻地政府及机关单位、人民群众反映的问题决不放，对损害本单位员工切身利益的问题决不放过，对影响XX高速公路行业形象的问题决不放过，对阻碍政风行风建设的不良作风决不放过，着力强化外部形象，加强服务窗口建设，着力加强内部管理，转变工作作风，着力解决员工和群众困难问题，多办实事，办好事，推动管理处政风行风建设取得新的实效。 二、明确划分责任目标要求，使整改工作措施落到实处 明确整改要求。XX管理处召开评议工作领导小组会议，对2007年民主评议政风行风意见建议整改情况进行了回头看，对2008年征求的意见建议进行了专题讨论研究，逐条分析原因，研究解决的办法和渠道，制定了详细整改工作计划，通过了整改措施，明确了整改部门、责任人、责任领导和整改期限，并下达整改通知单，督促意见建议整改落到实处。同时，牢牢地把握窗口优质服务和基层作风建设重点，对处属各单位整改情况严格督查，按照“五要”要求贯彻整改过程，一是措施要细，紧紧围绕行风评议意见建议，找准各自存在主要问题，分解任务，制定措施，设定期限，分步落实；二是责任要到人，将每项整改工作细化责任，按照整改责任制度追究相关人员责任，三是效果要明显，通过评议整改，使干部员工队伍素质明显提高，部门工作效率明显改变，廉洁从业意识明显增强，行业整体形象明显提升；四是群众要满意，整改效果好不好，整改工作到不到位，由提出意见建议的群众说了算；五是机制要长效，完善行风建设的制度体系，形成有效监督机制，构成长效机制链。 落实整改效果。在意见建议整改工作中，XX管理处始终做到对能立即解决的及时整改；一时解决不了的制定措施，限时整改；对群众不理解的，如实说明情况进行反馈解释工作。如在解决局转中馆镇杨伟红提出通道改造意见建议时，管理处一方面安