【2018年最新整理】真彩文具股份有限公司首席质量官论文.doc

江苏省企业首席质量官 结 业 论 文 学 生： 黄小雷 单 位：真彩文具股份有限公司 摘要 首席质量官（CQO）是落实企业主体质量责任、对质量安全负直接责任的唯一的企业质量负责人。作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。 首席质量官质量职责： ?　　(一）负责企业质量战略和计划的制定与实施； ?　　(二）负责企业产品〔服务）质量的检控及质量考核奖惩； ?　　(三）负责企业质量管理体系建设、实施与持续改进； ?　　(四）负责企业质量创新，推行和应用先进质量管理方法; ?　　(五）负责企业质量人才的培训教育，测量顾客满意度； ?　　(六）负责企业质量文化创建与推进。 　　因为这份工作早已不再是那种传统的具有很强的技术技能型的质量经理所能够胜任的了。它已经从三个方面得到了扩展：一是所需要的技术技能在持续地增长；二是质量必须成为质量文化、组织动力学和变革管理的专家；三是质量必须成为的专家。 　　事实上，由质量经理向CQO进化的过程中，无论是名称、角色，还是技能要求和知识体系都是在不断地扩展的。质量领导、变革督导师、质量文化执行官以及百夫长等称谓，不仅透露出对未来的CQO的期望，更是一览无遗地表露出对CQO在创建可信赖的组织中担当重要角色的心迹。 因为员工、客户和供应商们越来越不能容忍不完整及其传统的管理者，他们在热切地期待着一种完整的质量人及其专业的、忘我的领导精神的出现。质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。摘要 我们的企业面临激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,真正的融入国际化经营战略中,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。　　提高产品质量是现代企业生产的内在要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。　　提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素,企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的市场,寻求新的机会,为企业的进一步发展提供广阔的前景。　　提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果,是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理,不仅要管产品质量,而且要管工作质量,从一定意义上说:就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。由此,促进企业各方面专项管理工作的改进,这样,就能从根本上提高企业管理水平。一、 现代企业质量管理重点 首先要从企业质量文化建设着手 提高质量需要两手抓，一手抓软的——质量文化建设，一手抓硬的——技术进步与质量管理；企业没有良性的好的质量文化氛围，再高的技术也等同虚设，做不出好的质量。 所谓企业质量文化是指企业在长期的生产经营活动中逐渐形成的涉及质量范畴的经营宗旨、管理理念、价值取向、行为准则和传统惯例等，既是企业质量管理的职责，又是企业质量管理的成果。它具有凝聚功能、约束功能和辐射功能。 良性的质量文化建设的基本任务关键在于如何塑造、发展和优化质量文化，首先要做到： 一．要把质量价值观融入到组织的经营活动和全体人员的行为准则中； 要培育和提高员工的质量知识、敬业精神、养成良好的职业行为和习惯； 创造良好的内部环境，通过激励机制调动员工的积极性、主动性和创造力，充分参与实现组织目标的活动； 将质量理念物化到产品质量上，增强顾客满意，促进企业和员工的共同发展。 企业推动质量文化建设方面其核心方向有： 1.认真贯彻ISO9000系列标准　　ISO9000族标准是对企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,因此企业应该在贯彻ISO9000族标准的同时贯彻GBT19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准,建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市场上具有竞争力。　　2.以顾客为中心　　企业依存于顾客。因此,组织应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化为企业的质量要求,采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系