从细节到精细化管理.pptVIP

汪中求 介绍 一、从《细节决定成败》说起 细节，不是细枝末节，不是鸡毛蒜皮，不是事无巨细 细节，是能反映其客观本质及内在联系的细小事物和情节 细节，无处不在，无时不在 接人待物的细节 遇上父亲的同事或朋友不知为何称呼时，以“叔叔” 、“老师”称之，毛泽东当年就要求儿子毛岸英称比自己小六岁的李银桥为叔叔； 逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难； 进电梯，有师长在，最好后入梯内，出电梯可以先出，但需作导引人； 与师长同车，让师长坐在司机身后座位，自己最后上车内空余的座位； 与师长同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之； 在马路上与师长同行，把较安全的一侧留给客人； 参见博客文章《对女儿接人待物的36条建议》 /xywzq 细节不是汪中求的发明 天下大事，必作于细。 ——老子 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。 ——老子 不矜细行，终累大德。 ——《尚书·旅獒》 人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。 ——《尚书·大禹谟》 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。 ——李斯《谏逐客疏》 慎在于畏小，智在于治大。 ——汉武帝刘彻 始知真放本精微。 ——苏轼 细节也不是中国的专利 成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通 小事成就大事，细节成就完美。 ——戴伟·帕卡德 奥秘全在细微处。 ——维尔纳 《细节决定成败》提出的观点 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。 1%的错误会带来100%的失败。 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。 细节承载着社会的文明。 简单不等于容易。 不要相信“布置等于完成” 。 把小事做细，把细事做透。 细节源于态度，细节体现素质。 个人素质一小步，民族素质一大步。 细节源于态度，细节体现素质 中国事向来之不振者，非坐于不能行也，实坐于不能知也。 吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无收效之期也。 保留了30年的4点做法 清晰、可控、规则、条例 细节、底线、客观、量化 我们提出的管理“四严”： 严肃的规则 严格的执行 严酷的训练 严谨的文化 管理天平图 中国企业普遍存在的问题 工业起步晚，职业化程度低，规则意识差、不善于团队合作、运行效率低下，执著于专业并持续热情者极少； 员工素质参差不齐，管理者对“把投资从资本设备转移到员工身上”没有概念，培训体系更未形成，又因对训练需求了解不透彻，已有的培训效果也很不理想； 大多企业已经开始全员考核，但因考核指标过多不能突出重点导致没有导向作用，而考核过于简单又容易走过场导致以主管个人意志为主，对量化考核一片茫然； 大多企业都在谈论企业文化，但大多没有与企业规则联系起来，甚至停留在口号层面，而且首先执行文化就很不理想，常常是制度详详细细而执行千差万别； 工作流程已受到重视，但流程的覆盖很有限，而且对流程的合理性的检验本身没有流程； 岗位普遍负荷不到位，甚至根本就没有一个测算方法，尤其非生产经营一线人员，因此定岗、定责、定薪都很困难。 制造业总经理的17个指标 总产量； 销售总额； 税后利润总额； 员工人均收入额； 人均产销率； 流动资金周转率； 成品、半成品、原材料库存量； 购、产、销、储、运周期； 技术、市场等资料的收集、整理； 安全生产； 资产安全； 员工流动比； 员工对公司的满意率； 制造不良率； 产品质量投诉率； 退货总值； 客户稳固率。 主管每天15问 今天的早会开了没有 今天的工作安排没有 领导要求、公司文件传达没有 该汇报的工作汇报没有 昨天布置的工作检查没有 布置工作是否全面考虑了五要素没有：时间、数量、质量、成本、困难 下属提出的问题解决（答复）没有 给下属布置工作要求其复述没有 明天的工作计划没有 对部门的责任事故反思自己的责任没有 内训做了没有 5S检查没有 今天表扬下属没有 今天发生违规的行为没有 今天所有检查、反思情况记录没有 辞职员工的移交清单 三、我们提出的精细化管理 3条解释 精细化管理作为一种管理技术可以将方法、工具复制到下属，完成“经验梳理为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为文化”的过程； 作为一种追求完美的理念，精细化管理强调“第一次把事情做对”，重视“累积误差”，实现“以十当一”的团队合作效率； 管理规则不可能覆盖组织活动的全部，但在法治阶段，组织活动的大多数内容是可控的，不可控的部分很多也能够通过细化找到一般规律，形成“套筒扳手”。 精细化管理的三大原则 精细化管理的四种手段 - * - 从细节到精细化管理 北京大学精细化管理研究中心 中国细节思想