2010年10月管理学复习.docVIP

2010年10月管理学复习： 考试结构： 选择题（25）判断题（10）简答题（25）论述题（10）案例分析题（30） 第一部分：绪论 不同层次管理者的技能要求，管理有效性的衡量：效率，效益，效果的区别， 管理的核心， 领导者和管理者的区别 企业的社会责任包括：利润，税收，雇佣工人，守法等 高层管理者的职责： 管理的科学性与艺术性， 第二部分：管理发展史 古典管理理论的代表人物及其相关理论； 霍桑试验的结论，人际关系理论的内容 麦克雷格人性假设 第三部分：计划，战略，预策与决策 计划的种类：按时间，按程序，按明确性，按范围， 波士顿矩阵， 计划的程序 成长型战略分类：密集，多元化，一体化，全球化， 产业竞争型分类：差异，低成本 SWOT分析法 决策的原则：满意度方案 目标管理的涵义、特征和程序，优缺点 目标管理涵义 1．概念：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想和管理方法。 2．涵义：⑴是一种现代管理思想（哲学） 这种思想：事先通过目标预先控制 事中自我管理、自我控制区 事后成果评价、成果控制 适用一切管理中，特别是高层管理。 ⑵是一种现代管理方法 计划职能↘ 融合的综合性方法，这种方法特别适用目标明确的基层管理。 控制职能↗ 3．特点：⑴系统性：（目标体系）──是一个有机整体，没有缺口，没有摩擦，没有不必要的重复劳动。 ⑵激励性（民主管理、主动型管理） 德鲁克说：“目标管理的贡献之一，就是用自我控制的管理来代替由别人统治的管理。” 科学管理──强调以工作为中心的管理 目标管理 行为科学──强调以人为中心的管理 ⑶实效性（成果控制）──一切以成果为准， 而且全员参与，既反映全局利益，又能反映执行者要求。 （三）步骤 1．目标制定 ⑴目标体系；⑵目标分解 2．目标实施 ⑴权限下放；⑵自我控制；⑶检查控制 3．成果评价 ⑴自我评价；⑵上级评价 优点1、促成了管理的改进，使各项活动的目的性很明确。目标管理法迫使企业管理人员去考虑计划的执行效果，而不仅仅是计划本身。而且，有了一套明确的目标，就有了控制的标准，同时也是评价各部门和各个个人绩效的标准。2、有助于改进组织结构和职责分工。目标管理法要求尽可能把完成一项组织目标的成果和责任划归一个职位或部门。这条原则的实施，常常使我们发现组织的缺陷----授权不足与职责不清。此外，目标管理法是促进分权管理使组织具有弹性的最好办法。3、能够启发自觉，激发员工的积极性，具有激励作用。由于目标是商定的，员工明确了自己的工作在整体工作中的地位和作用，并且参与了讨论和做出承诺，同时取得了授权和支持。通过目标和奖励，将个人利益和企业利益紧密联系在一起，这时他不再是只听从命令、等待指示的盲从的工作者，而是一个可以自我控制的在一个领域内施展才华的积极工作者。4、促进了意见交流，强调自我控制、自我调节，改善了人际关系。5、展开了有效的控制工作。一套明确的可考核的目标，就是进行监控的最好指导。（二）弱点1、目标难以确定。真正可考核的目标是很难确定的，这其中需要做很多的研究和工作。2、对目标管理法的原理理解得不够深刻。目标管理法的原理是建立在自我控制和自我指导的概念基础上的，目的在于使管理人员成为内行。实践中，管理人员对下属进行解释的过程中也发生了偏离。3、给予目标设置者的指导准则不够。管理人员必须知道企业的战略目标是什么，以及他们自己的活动怎样适应这些目标。如果企业的一些目标含糊不清、不现实或不协调，那么管理人员想同这些目标保持一致，实际上是不可能的。此外，目标管理法在推行过程中，往往强调短期目标，可能会损害企业的长期规划的安排；片面追求目标的可考核性而过分使用定量目标，在不宜定量的领域也力图使用数字，从而降低了目标的等级；管理人员在需要改动目标时犹豫不决，等等。 第四部分：组织 管理幅度及其影响因素， 组织设计的原则：统一指挥，权责利统一， 事业部制的特点：（优点，不足） 组织的分类：按产品，按地区，客户 直线职能制特点 权变管理 影响管理幅度的因素：环境，技术，人员，组织的规模，管理层次等 第五部分：领导 管理方格理论， 强化理论的分类：正强化，负强化，惩罚，忽视 双因素理论， 命令一致原理 有效奖励的要求， 权力的来源：制度权和自然权 激励的三种理论：内容型，过程型，行为改造型 公平理论 第六部分：控制 控制的分类：前馈，反馈控制，实时控制， 第七部分：其它 PDCA四阶段：计划，实施，检查，处置 创业正确决策的前提