金圆大厦有限公司营销策划部规范手册教案.docVIP

金圆大厦有限公司 营销策划部 规 范 管 理 手 册 部门概述 营销策划部是酒店管理系统的神经中枢和心脏，是酒店管理层与其他部门之间为客人服务的联络中心，是负责联络和传递资料、信息的部门。它是酒店与宾客之间的桥梁，是酒店的一个较大的直接为客人服务的部门，营销策划部主要职能有：销售酒店客房、调度饭店业务，协调对客服务、提供前厅系列服务、处理客人账目、提供有关饭店经营管理信息、做好饭店的宣传工作，建立客史档案等职能，同时还负责酒店外租点和娱乐场所的日常管理工作。 组织机构 第三节 岗位职责 销售部经理 【管理层级关系】 直接上级：房口副总经理 直接下级：部门经理助理 在总经理领导下，根据酒店市场销售计划，按照客源构成比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客销售任务，完成销售指标。 负责与业务单位进行业务洽谈，及合同、协议的制定与草签。受理单位或个人的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务。 分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面需求，有针对性的经行销售，向销售部总经理提供客户信息。 积极的推广参与酒店举办的各种促销活动，开发新客户。 利用公关和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。 开展有计划的销售活动，为每个客户建立档案，并有计划的发展新客户。 向旅行社客户推销酒店客房，开展预定业务。 及时将旅行社预订信息发回酒店，与酒店销售部和预订部保持密切联系，准确地控制房间状态。正确