锦州华宝汽车4S店的售后服务管理研究毕业论文教案.docVIP

摘 要 锦州华宝4S店成立于2010年，四年来一直不断进步，在辽西地区获得了长足发展。但由于锦州华宝汽车4S店仍处于成长期，售后服务中仍存在很多问题。因此,分析锦州华宝4S店目前存在问题并进行对策研究，对于提升服务质量、打造服务品牌具有一定的实际意义。 本文以锦州华宝汽车4S店的售后服务管理为研究对象，结合宝马汽车现状对锦州华宝4S售后服务中存在的问题进行了分析，并提出了改进对策。首先阐述了售后服务接待中礼仪规范、接待场所建设和接待流程等方面存在的问题，并进行了有针对性的改进和调整。其次，对售后备件库存管理、备件调用等问题提出了改善的方案。再次，对锦州华宝4S店的顾客满意度管理提出了建立顾客信息库、顾客信息分类管理、顾客管理6S战略等改进策略。最后对该企业人力资源管理提出了有针对性的建议。 通过上述论证分析，可以提高4S店售后服务的服务水平，为从事售后服务的管理人员提供借鉴。 关键词：4S店；售后服务管理；顾客满意度Abstract Jinzhou Huabao 4S shop was established in 2010, It has been progress, gained rapid development in western Liaoning in last four years. However, Jinzhou Huabao auto 4S shop is s