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与人相处 “难对付”的员工 切实可行的建议 接受这种观点:难对付的可能不是此人,而是她的行为 考虑一下这个”难对付”的人: ---- 在什么情况下她难对付? ---- 她的哪些行为难以对付? ---- 是什么首先引发了她的这种行为? ---- 当她这样做时,你是如何反应的? ---- 她是不是一贯如此? 找出你认为很难对付的行为:可以做个标记吗?(要是能的话,这会有助于你对付这种情况) 当这种情况出现时,了解自己的感受,例如:无法反抗/孤立无援;失去控制;贸然进攻\狂躁不安 表示出你能自控;避免表露出生气或受挫的样子 与人相处 “难对付”的员工 切实可行的建议 考虑一下你的选择,例如: ---- 什么也不做,尤其是当你怀疑自己是否了解产生这种行为的潜在原因时 ---- 学会忍受她 ---- 勇敢地面对她 ---- 争取达成妥协 ---- 争取拖延时间 ---- 以其人之道还治其人之身 ---- 利用你的职权使她难堪 ---- 要求帮助以便能对付她 发展你应付人/场合的能力,例如,变得更果断会帮你: ---- 控制你的情绪 ---- 高许告诉别人你的感受,他们行为的后果和你希望他们怎么做 与人相处 员工总是迟到? 迹象 你如何管理上班总是迟到的人呢?他们： 上班时间过后,偷偷溜进办公室,希望别人没有注意 当被发现时,总是找理由(眼睛一眨一眨地) 保证改过----坚持了两天便又恢复了坏习惯 开会迟到并常常不按时完成任务 虽上班迟到,但在下班的时候留下来不足时间----”我补上了迟到的时间,还有什么问题吗?” 与人相处 员工总是迟到? 可能的原因 交通或路上的延误是再常见不过的原因.但有些人可能还有其他真正的原因,例如安排家里的孩子,或照看年老的亲属 还有其他的可能: 由于各种原因，早上未能按时起床 好象完全没有组织性或容易出错，并且生活混乱 不认为这是个严重的问题（不像你那样），所以也不去努力改正 与人相处 员工总是迟到? 切实可行的建议 确定你认为迟到的问题所在；问题是： ---- 此人迟到这一事实？ ---- 别人不得不为此掩盖错误/找理由？ ---- 迟到引起了工作中断？ ---- 你作为管理者 的权威被削弱？ 找出对付此人的策略 ---- 你可以什么也不做，因为这不是什么严重问题，只不过是恼人罢了，但是 ▲别人会注意并会评头论足 ▲标准会降低 ▲准时上班的人会有不满 ▲关键时刻有人缺席会引起问题 ---- 记日记以得到事实；看看是否迟到的趋势出现？ ---- 如果迟到使你气恼的话,警告此人并指出若情况得不到改善,你会被迫采取行动 ---- 如果情况确实很严重，就要接受建议----你的组织内应该可能有你可遵循的规定来处理这种问题 与人相处 员工总是迟到? 切实可行的建议 正视此人 ---- 解释发生了什么并将你的观察反馈给他 ---- 要求他作出解释（注意：要在单独的基础上进行，最好在你的办公室或远离其他工作人员的地方） 核实他是否知道关于按时出勤的规章 解释： ---- 你想要什么及其原因（强调不按时出勤对别人的影响） ---- 对迟到你建议怎样做及其原因 ---- 如果有的话，你能提供什么帮助 ---- 你将如何监督这种状况 对于没有八它看成严重问题的人，你必须 ---- 告诉他你的感受（你的确把它看成严重的问题） ---- 达成某种形式的理解，例如：同意接受现状，重新安排时间或通知他你不会让事情就这么过去 与人相处 上司没同你商量就作出决定? 迹象 可能有这样的情况，你的上司作出了直接影响道你或你的部门的决定，却没有同你商量 没有告诉你，更糟的是你从别人那里----从你员工那里知道的 没有和你商量；你没有被邀请参加有关的会议 你听到谣言也没在意，它不可能是真的，或者你找到上司，听到的只是这样的话：“这不会影响到你”，“你不必担心” 或者 向你征询了意见并问了你的想法，但： ---- 它们被忽视了 ---- 这只不过是个象征性的姿态；尽管征询了你的意见，但计划早就做好了 与人相处 上司没同你商量就作出决定? 可能的原因 你的上司有可能： 在组织中玩弄政治手腕： ---- 这是公司中正在发生的较重大事件的某个部分 ---- 她知道一些你不知道的事 处于某种压力之下： ---- 没有时间和你商量；由可能当时你不在场 感到你缺乏经验 不重视你的意见、想法和经验 有可能在试图告诉你什么 想显示她有多么棒 自己事情不多，所以干涉你的领域 （问题是你不得不让你的员工接受这些由上司作出的决定----如果上司没有事先同你商量的话，这样做的确很难） 与人相处 上司没同你商量就作出决定? 切实可行的建议 如果属于下列情况，你可以什么也