公共关系学第五章公共关系的客体：公众概要.ppt

一、公众 * 1.公众概念 特指对组织生存和发展有着现实和潜在利益的那些个人、群体和社会组织。 一、公众 * 2.公众的特征 群体性 多样性 同质性 可变性 相关性 一、公众 * 3.公众的分类 类别 分类 依据内外对象分 内部公众 外部公众 依据重要程度 首要公众 次要公众 依据稳定程度 临时公众 周期公众 稳定公众 依据对组织的态度 顺意公众 逆意公众 边缘公众 依据公众发展阶段 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 二、内部公众 * 1.员工关系处理的基本内容 尊重员工个人价值 尊重员工的民主权利 建立、运用激励机制 保持与员工的沟通 处理好正式组织与非正式组织的关系 员工关系 二、内部公众 * 2.协调员工关系的基本方法 员工关系 协调上级与下级的关系 塑造良好的领导形象 支持并公众评价下级的工作 平等待人 协调同级之间的关系 培养信任感 分清职责界限 协调下级与上级的关系 尊重上级 了解上级 让上级了解自己工作的重要性，以求得上级的支持 二、内部公众 * 股东关系 股东对企业的重要性 决策功能 协调功能 推销功能 与股东建立良好关系的方法 维护股东正当权益 加强与股东的信息交流 争取股东对企业决策的参与与支持 三、外部公众 * 顾客关系 1.维护顾客的正当权益 2.重视与顾客的信息沟通 3.提供适合顾客的优质产品和服务 4.妥善处理与顾客的纠纷 5.妥善处理与中间环节的关系 三、外部公众 * 新闻界关系 1.公开真相，真诚对待新闻记者 2.主动向新闻单位提供有价值的素材 3.礼貌对待，不隐瞒阻挠记者采访 4.尊重新闻界自身的权利 5.邀请新闻界人士参观 6.与新闻界保持长期接触 7.了解新闻媒体的背景、特点和风格，以及行为规范 8.适当给新闻界经济、物质等方面的支持，提供必要的方便 三、外部公众 * 政府关系 1.加强与政府的信息交流，实现有效沟通； 2.熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办事程序； 3.把握一切有利时机，扩大组织在政府部门中的信誉和影响； 4.利用已经建立的良好公共关系，影响改变政府对组织的看法； 5.协调组织利益与国家利益。 三、外部公众 * 社区关系 1.保护和改善社区的生态环境； 2.参与和支持社区公益活动； 3.促进社区繁荣、维护社区秩序。 实践 * 项目：同学关系处理的方案设计 目的：通过方案设计，理解内部关系处理的理念，体会内部关系处理应遵循的原则， 步骤： A、用头脑风暴法提出处理同学关系的建议 B、将各类建议分组分类 C、汇总方案 提示：讨论时可分为几个阶段，例如对日常关系的处理，对矛盾关系的处理，对新认识同学关系的处理等。 四、公众的心理分析 * （一）、公众的需要、动机与态度 1.公众的需要 2.公众的动机 3.公众的态度 压力事件排行榜 排名 事件 得分 1 配偶死亡 100 2 离婚 73 3 分居 65 4 入狱 63 5 亲属死亡 63 6 本人重伤或疾病 53 7 结婚 50 8 革职 47 9 离婚后再婚 45 10 退休 45 11 亲属重大疾病 43 12 怀孕 40 压力职业排行榜 排名 美国 中国 1 矿工 警察 2 警察 中小学教师 3 飞行员 矿工 4 牙医 记者 5 演员 作家 6 医生 会计 四、公众的心理分析 * （二）、公众心理定势 1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.刻板效应 四、公众的心理分析 * 从性格、爱好、特质和受欢迎程度 等多个方面来比较，你觉得你最像哪一动物？ A、狗 B、猫 C、马 D、牛 四、公众的心理分析 * A、狗：不易给人强烈的印象，稍不留神，你就会被混入人群，看不见踪影。 B、猫：男孩：不会给人留下好的印象，太过女性化。 女孩：具有诱人的魔力，总想引起别人的注意，也往往会取得成功。 C、马：在人群中总是突出的，因为你有着凌人的气质，而且会在你的一举一动中时刻体现。 D、牛：“俯首甘为孺子牛”，你有着惊人的耐力，不达目的是不罢休，但是你的牛脾气也往往会成为别人无法忍受之处。 四、公众的心理分析 * 异性之间的第一印象排名： 1 有良好的修养100% 2 属于自己喜欢的相貌79.6% 3常有笑容78.6% 4谈吐温婉74.2% 5说话的时候会随声附和73.8% 6开玩笑等场合能保持和睦 71.5% 7能和自己探讨共同的话题61.6% 8衣着品位良好57.3% 9语调温和55.6% 10视线不偏离，注视对方49.3% 四、公众的心理分析 * 四、公众的心理分析 * 四、公众的心理分析 * （三）、群体互动中的心理现象 1.暗示 2.模仿 3.感染 4.从众 四、公众的心理分析 * 四、公众的心理分析 * 四、公众的心理分析 * （四）、大众心理现象 1.时尚与流行 2.舆论 3.流