公务员面试--人际沟通概要.ppt

1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序 （四）群众 （四）与群众关系 （四）与群众关系 典型例题：有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办？ 1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错原则性应较强 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长 （五）下属 （五）与下属关系 （五）与下属关系 典型例题: 你的下属总是越级上报，你怎么处理？ 真题演练 1、正职对你很赏识，副职对你有偏见，现在正职调走了副职上来了，你怎么办？ 2、你到一个新的岗位，其他同志对你不理睬，你怎么办？ 3、作为部门负责人，你的下属小王在你不知情的情况下越级上报，你怎么办？ 4、你值班时，有一名群众来电话咨询，你向该 群众说明了问题，后来他投诉了你，领导因此而批评你你，你怎么办？ 5、你的一位亲戚偷税，并希望你能帮他，还跟你说事成之后有报酬，请问你怎么办？ 人际沟通模块课程安排 一、人际沟通概述及测评要素 1 二、人际沟通答题思路 2 三、人际沟通维度讲解 3 四、人际沟通拓展题型 4 1.无矛盾题型 题目中没有明显的矛盾，往往与自我认知存在交叉。 【答题思路】 态度+原则 【真题回顾】你如何与领导相处？ 【相处原则】日常工作中，与领导相处，尊重、服从为主，服从并认真的执行，工作中善于向领导请示汇报，工作到一定程度时，必向领导汇报，预料到工作会推延时，要及时向领导汇报，完成工作时立即向领导汇报；领导交办的事是对自己能力的肯定，准确领会领导的意图，阳光的心态对待领导表扬和批评；向领导提出建议要注重方式方法，并且做好全面的汇报材料。 有人认为，与人交往，第一印象非常重要，对他人当日或日后对你做出的评价或决定起着不可低估的作用。如果你被录用为公务员，在上班的第一天，你打算如何给同事们留下良好的第一印象？ （1）题目形式 a：选择题 b：评价题 （2）应对策略 审题分析：身份、情景、题目要求等 思路运用：基础思路及答题原则的灵活运用 2.新题型 A、选择题真题回顾 材料题（一分钟阅读材料） 材料大意：办公室工作人员小王，李某是一名退休职工，一日来找领导，小王向领导汇报后，领导说：你跟他说我不在。小王于是对老李说领导不在。可是老李没走，一会领导出来了，遇到老李。老李说：你不是没在吗?领导说：我一直都在啊…… 于是老李到处说小王欺上瞒下，品质差。如果你是小王你会怎么办？下面有ABCDE五种不同的处理方式，分别是： A、小王向周围的同事解释； B、小王向老李解释； C、小王向领导反映； D、小王笑而不语； E、小王通过这件事进行反思总结。 （1）你认为小王的哪种方式最合理？ （2）现在你是小王，请就将其认为最合理的方式进行详细阐释。 【真题回顾-评价题】小张是借调到某单位的年轻职工，他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研。该县是领导以前工作过的地方。在调研中小张发现该县存在很严重的问题，他对老赵说要向领导汇报，老赵建议小张谨慎点好。调研结束后还没等到向领导汇报，两人就被邀请去吃饭，席间小张对该县情况插话较多，而且把他发现的问题直接提出来了，导致当时现场气氛尴尬。 问：你觉得小张做的有什么问题，为什么？如果是你，你会怎么做？ B、评价题真题回顾 问题一：小张的身份是什么? 问题二：小张作为被借调到一个单位的新员工有什么特点？小张对待同事的提醒，态度是怎么样的？ 问题三：小张的工作任务是什么？ 问题四：该任务要求小张要注意什么？ 问题五：小张发现问题，如实反应是否正确？ 问题六：小张在表达看法时身处什么场景？ 问题七：小张在此场景下表达意见是否合理？ 问题八：小张应该如何处理该事件？ 谢谢大家！ 人际沟通模块课程安排 一、人际沟通概述及测评要素 1 二、人际沟通答题思路 2 三、人际沟通维度讲解 3 四、人际沟通拓展题型 4 同事 亲友 群众 其他单位 沟通对象 沟通维度 领导 下属 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错） （