2011.年政风行风民主整攻方案.doc

者兔乡卫生院政风行风民主评议 整改方案 根据广南县人民政府纠风办，关于《广南县2011年民主评议政风行风工作实施意见》，我院通过发放问卷调查等形式广泛征求群众意见，且乡人大组织调查并召开乡人大代表、政协委员进行了征求意见和建议，结合两个方面的情况，我们把需要整改的问题梳理、归纳为七个方面，结合医院工作实际，经院班子讨论研究，现提出如下整改意见： 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持公立医院公益性的办院方针，坚持标本兼治，综合治理、以查促纠、以查促建的方针，通过加强教育，完善制度、强化管理、创新机制，切实加强行业作风建设，构建和谐的医患关系，维护人民群众的健康权益，推动卫生院工作再上新的台阶。 二、整改内容 一是管理工作方面，医护工作管理存在一些制度落实不到位现象；二是服务态度方面，时有个别态度生硬，存在服务不主动，不热情、不到位现象；三是医药费用高、看病贵问题没有完全解决；四是乡医乡村一体化管理工资有时未能按时发放、帐目公开诱明度差等现象；五是乡村一体化管理收费标准不统一等现象；六是新农合的政策宣传力度及服务不到位等现象；七是院内环境卫生方面，存在病区卫生差等现象。 整改措施 （一）加强医院工作管理问题 1.加强院领导班子的团洁合作，加强医护人员沟通，严格组织纪律。 2.严格执行各项规章制度，认真履行各类人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规。 3. 加强制度管理，层层落实责任。各科主任具体负责本科室人员的监督和考核，进一步强化科主任（护士长）的管理工作，做到工作到位、责任到人。 （二）服务态度，服务不主动、不热情等问题 1.加强医德医风职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、服务礼仪以及医患沟通、告知等；培训重点人群是年轻医务人员和新来院工作人员。 2.进一步加强人才培养力度，不断提高医护人员的业务技术及服务质量，改善服务态度。 3.创新服务模式，各科室要以确保医疗安全为前提，改变工作思路，完善服务流程，推出病人随访、地方话服务，利用会本地方壮语的医护人员进行交流，门诊、住院疑难病例会诊制度等人性化服务，满足群众医疗服务多层次，多方面的需求。 4.加强服务礼仪、主动服务、热情服务，加强医患沟通和告知义务，语言尽量通俗化，在医疗过程中的病人需要了解和知道的各种事情都要进行告知。 （三）医药费用高的问题 1.自觉接受监督。在医疗工作中要坚持合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，规范医疗服务行为；同时，在医院醒目位置设立投诉举报箱、举报电话，自觉接受群众监督。 2. 严格国家药品价格管理，控制药品费用。要切实加强对门诊处方、住院医属的检查，对违规者要严格按照有关制度进行处罚；加强合理用药检查、监督、记录，并在会议上反馈情况。 3. 建立健全制度，规范医疗行为。以“四个不适宜” 即（不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行）为标准，严格控制医药费用。 （四）乡医乡村一体化管理工资有时未能按时发放问题 1. 尽可能地与乡财政沟通协调，按规定按时发放。 2. 加强帐目公开诱明度，奖惩明确，每次发放工资以纸质公开公告。 （五）乡医乡村一体化管理收费标准不统一问题 1.加强乡村一体化管理力度，严格按照云南省发改（2005）556号文件规定的医疗服务收费标准统一收费。 2.杜绝乱收费、高收费现象，加大监督力度，对乱收费的不合格处方不予审核报帐。 （六）新农合政策宣传力度及服务问题 1.加强医务人员对新型农村合作医疗政策的培训，加大新型农村合作医疗政策宣传力度，不断提高群众对新农合政策的理解和支持。 2.加强新型农村合作医疗管理工作，热情接态群众来访、报销、办理转院手续等，全心全意为人民服务。 3.解决好群众对合作医疗报销困难问题、不满意，对不符合报销等情况，要耐心细致地做好解释工作；同时，与乡财政搞好协调配合，尽量方便群众报销。 （七）改善就医环境卫生差问题 1.整顿卫生环境，加强监督力度，加强对清洁工作人员的培训，完善清洁员的管理制度。 2.院内所有公共卫生区、厕所、病区等要按规定时间清扫、或随时随地清扫，保持整洁卫生，并定期或根据情况随时喷洒消毒液。 四、整改要求 （一）加强组织领导，落实整改责任 要求各相关科室，按照“谁主管、谁负责” 的原则，层层抓落实。在整改中要突出重点，坚持原因要查明，问题要整改，教训要接受，责任要追究，制度要健全。对查找出来的问题即查即改，边查边改。对一些能够及时解决的问题，切实做到不等，不拖、不推、立即整改；对因合理原因不能解决的问题，做好耐心细致的解释工作，赢得群众的理解和支持。 （二）巩固整改成果，建立长效机制 坚持以发展的眼光巩固政风行风评议结果，从实际出发，针对存在的问题，对现