秘书学_第一章_秘书学导论教材教学课件.ppt

秘 书 学 ; 秘书学 杂志目录;绪 论; 一、秘书学定义 秘书学是以研究秘书、秘书机构和秘书工作为对象，以其产生、发展、内容、主客体关系、职能特征、基本规律、主要原则、职能环境、思维和工作方法及管理等研究内容的科学。 ;;过去人们对秘书工作的误解：;秘书不是一个职业 秘书是一个填补漏洞的工作 秘书不需要非常聪明，也不需要任何证书 秘书最适合非常年轻的妇女 秘书是一个意味着妇女能遇到未来丈夫的工作 秘书是金发碧眼、带着假睫毛、染着长长的红指甲的洋娃娃做的工作 ;做好秘书工作应该做好哪些准备 （一）、了解秘书工作性质 ;;; （二）、秘书具备基础知识 ;1、管理 2、财务;;;3、计算机 4、写作 5、外语 6、礼仪 ;例1、客人要找的负责人不在时？ 要明确告诉对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。 ;例2、 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见？ 要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料 ;例3、接待人员带领客人到达目的地，正确的引导方法和引导姿势。？ 　　 １、在走廊的引导方法。 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 ２、在楼梯的引导方法。 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。 3、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。;7、事务 8、办文、会、电 9、调查研究 10、信息 11、档案管理 12、沟通、协调、判断、预见 ;二、秘书自身具备条件 1、良好职业道德、沟通、应变能力 2、吃苦耐劳 3、良好心态 4、仔细认真 5、倾听 6、建议时机 ;7、团结（同事、领导） 8、朝气 9、保密 10、加强自身修养 11、办事效率 ;秘书一天工作具体总结： 一、今天的主要工作： 工作1：??????????????????????????????? 工作2：???????? 工作3：?????????????????????????????? 工作4： 二、今天说的最恰当的话： 三、今天说的最不恰当的话： 我应该这样说： 四、今天做的最不好的一件事： 我应该这样做： 五、???**????? 公司客户有?**????的变动，需要我采取以下建议：;六、今天收集的信息： 1、客户XX的爱好有： 2、公司发布的新产品： 3、行业中的新动向有： 七、对自己今天工作的评价： 八：我觉得还有些地方需要改进： 九：对今天没有办成的事情，我打算采取这样的做法： 十：今天办得比较成功的事情有：;十一、如何帮领导联系客户会面？ 在打电话之前，你首先要做的事情有： 1、了解约会的内容与目的。 2、了解约会的日期、时间、地点。 3、了解约会时间的长短。 4、有否有其他与会者。 5、特殊要求。 ;12、幽默化解尴尬 13、守时 ;季市长与他的秘书 ; 季市长上任伊始，就发现办公厅秘书处老许学识渊博，功底深厚。俄罗斯曾派出一个宇航科技代表团来市里访问。市长要出面接待，许秘书为此准备了谈话提纲。会谈中，季市长不仅对世界宇航领域的发展状况作了透彻的分析，而且展望了未来的发展，对人类共同开发宇宙资源提出了一些很有见解的看法。那些宇航专家一个个伸出大拇指赞口不绝，说季市长的见解精辟，有独到之处，对宇宙尖端科学了解如此深刻的政府官员是不多见的。后来，季市长; 又接见了一个考古代表团。季市长从许秘书准备的材料中，不仅掌握了本省本市的古文化遗产，而且对我国最新考古成果也了解得比较全面，特别对该考古代表团成员的成果都知晓得十分具体。有位专家私下问旁人，季市长是否是考古学者出身？当他得知市长原来是搞建筑的专业人员时，他惊奇得目瞪口呆。 ; 一天，日本一个建筑代表团要来访问。季市长认为自己是搞建筑出身，又当城建系统领导多年，对建筑行业的情况还是比较了解的。因为工作忙，所以没有去看许秘书为他准备的资料。结果，在会谈中客人问起中国园林建筑各流派的艺术风格时，季市长一时难说清楚。好在许秘书在坐，礼貌而自然地接过话题，既回答了客人提出的问题，也顾及了领导的威信。从那以后，市长每天下班总要看看办公桌上有没有许秘书留下的资料。如果有，他一定要带在身边。哪怕工作到深夜，他也要把许秘书留下的资料读完、记住。 ; 前不久，许秘书积劳成疾住院了。恰巧这时美国水生物代表团