第六章 质量改进（中级）.ppt

第六章 质量改进 （中级） 质量改进 质量改进的概念及意义 质量改进的步骤和内容 质量改进的组织与推进 质量改进的工具与技术 质量管理小组活动 六西格玛管理 表6.4-2 排列图数据表 假定过程输出质量特性服从正态分布，并且过程输出质量特性分布中心与目标值重合（如图6.6.2-所示，即无偏移情况），那么σ越小，过程输出质量特性的分布就越靠近于目标值，同时该特性落在规范限外的概率就越小，出现缺陷的可能性就越小。 图6.4-21 亲和图实例 （四）亲和图法实例 （一）流程图的概念 流程图就是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 开始和结束 活动说明 决策 过程流程的流向 图6.4-22 流程图的符号 十、流程图 （1）判别过程的开始和结束。 （2）设想、观察或判断从开始到结束的整个过程。 （3）规定在该过程中的步骤（输入、活动、判断、 决定、输出）。 （4）画出表示该过程的一张流程图的草图。 （5）与该过程的有关人员共同评审该草图。 （6）根据评审结果，改进流程图草图。 （7）与实际过程比较，验证改进后的流程图。 （8）注明正式流程图的形成日期，以备将来使用 和参考（可用作过程实际运作的记录，亦可 用来判别质量改进的程度、机会）。 （二）流程图应用程序 图6.4-23为复印一份文件的流程图。 开始 接受文件 输入复印份数 开始 重新开始 机器是否正常运行？ 装 订 装订文件 纠正错误 整理 结束 否 否 是 是 图6.4-23 复印文件的流程图 （三）流程图应用实例 （一）水平对比法的概念 水平对比法（Benchmarking）就是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。 十一、水平对比法 （二）水平对比法的用途 （三）水平对比法的应用步骤 1. 选择用来进行水平比较的项目 2. 确定对比的对象 3. 收集数据 使用水平对比法，可有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，处于有利地位。 数据的收集方法参见表6.4-11。 表6.4-11 数据的收集方法 4．归纳对比分析数据 5．实施改进 一、质量管理与QC小组活动 （一）QC小组的概念和特点 1. QC小组的概念 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 第五节 质量管理小组活动 QC小组与行政班组的主要不同点在于： （1）组织的原则不同。 （2）活动的目的不同。 （3）活动的方式不同。 2. QC小组的特点 （1）明显的自主性。 （2）广泛的群众性。 （3）高度的民主性。 （4）严密的科学性。 QC小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循PDCA循环的科学程序，运用统计方法和其他科学方法分析问题，解决问题。 （二）QC小组在实施全面质量管理中的作用 （一）组建QC小组的原则 一般应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”的原则。 1. 自愿参加，上下结合 2. 实事求是，灵活多样 二、QC小组活动的启动 （1）了解其他QC小组的活动情况。 （2）阅读有关QC小组的出版物。 （3）与有关领导交谈、沟通。 （4）QC小组组长可由小组成员自己选举，也 可以轮流担当，一般不要由上级指定。 （5）小组成员一般要控制在10名以内。 （6）给小组命名。 （二）组建QC小组的程序 QC小组的注册登记每年进行一次；而QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。 （三）QC小组的注册登记 （一）QC小组组长的职责及对其要求 （1）抓好QC小组的质量教育。 （2）制定小组活动计划。 （3）做好QC小组的日常管理工作。 QC小组组长要求： （1）是推行全面质量管理的热心人。 （2）业务知识较丰富。 （3）具有一定的组织能力。 三、QC小组活动的推进 （1）自始至终抓好质量教育。 （2）制定企业年度的QC小组活动推进方针与 计划。 （3）提供开展活动的环境条件。 （4）对QC小组活动给予具体指导。 （5）建立健全企业QC小组活动管理办法。 （二）推进QC小组活动应作好的工作 （一）QC小组活动成果发表的作用 （1）交流经验，相互启发，共同提高。 （2）鼓舞士气，满足成员自我实现的需要。 （3）现身说法，吸引更多职工参加QC活动。 （4）使评选优秀QC