驻场经纪人必备知识.pdf

附件1 驻场经纪人必备知识 目 录 第一章 公司部分 第一部分 公司概况 - 1 -  第二部分 绿城企业文化 - 4 -  第三部分 园区服务体系、物业服务 - 8 -  第二章 房地产相关知识 第四部分 房地产基础知识 - 10 -  第五部分 市场营销学基础知识 - 26 -  第六部分 经济学基础知识 - 26 -  第七部分 金融学基础知识 - 26 -  第八部分 房地产法务知识 - 30 -  第三章 营销相关知识 第九部分 二手房经纪实务 - 45 -  第十部分 市场调研及数据分析方法 - 39 -  第十一部分 绿城经纪人行为规范 - 37 - 第十二部分 绿城销冠案例 - 37 - 第十三部分 项目业务手册 - 26 -  第十四部分 绿城销售管理制度与工作流程 - 37 - 2 第一部分 公司概况 1.绿城房地产集团有限公司（以下简称绿城），是国内知名的房地产企业之一，专注开 发系列城市优质房产品，具有国家一级开发资质，总部设在浙江省杭州市。 2.绿城成立于 1995 年，2005 年转制为外商独资企业， 2006 年 7 月 13 日 在香港联交 所挂牌上市，股票代码 HK.3900。绿城房地产集团有限公司是香港上市公司绿城中国控 股有限公司的全资子公司。 3.历经 18 年的发展，绿城拥有 100 多家成员企业，5200 多名员工（截至 2012 年 6 月 底，绿城房产与绿城建设合计人数），已进入包括中国长三角、环渤海经济圈重要城市、北 京及其他省会城市在内的 50 多个城市，并取得了持续增长的经营业绩，在国内房地产市场 中名列前茅。 4.绿城专注于高品质物业的开发，住宅产品类型不断丰富和完善，目前绿城主要产品分 8大类：别墅（含法式合院等类别墅）、平层官邸、多层公寓、高层公寓、城市综合体、大型 社区、商用物业、旅游度假产品。 5.自2005 年10月首次介入杭州江干区 “城中村”改造暨安置房代建以来，目前绿城所 承担的全国保障房代建项目包括杭州江干区彭埠云河家园、青岛李沧区理想之城安置房代建 项目、杭州江干区紫薇公寓、杭州江干区范家项目、杭州江干区九堡镇杨公社区项目、杭州 余杭区中泰乡南湖项目、杭州江干区地铁１号线所涉及的安置房代建项目、诸暨旧城改造代 建项目、杭州下城区西文社区代建项目、慈溪界牌代建项目、杭州西湖区文新街道代建项目、 杭州上城区杭氧代建项目、余姚项目、杭州萧山区城厢街道项目、南京岱山保障房项目等， 总规模570万平方米。 6.中国指数研究院发布《2011年中国城市居民居住满意度研究报告》，在 “居民居住满 意度”优秀企业评价排名中，绿城集团列第一。同时，在业主忠诚度、工程质量、物业服务、 销售服务四项指标评价中，均排名第一。 7.1998 年 1 月 15 日，绿城组建浙江省第一家职业足球俱乐部“浙江绿城足球俱乐 部”。 8.1999年9月公司确立“真诚、善意、精致、完美”为基本精神和质量方针。 9.2002年10月，绿城房地产集团客户服务中心挂牌成立。2002年11月29日，绿城房 地产集团首届客户服务质量监督小组成立。 10.2010 年 9 月 25 日，绿城房产建设管理有限公司（简称“绿城建设”） 成立庆典暨 - 1 - 新闻发布会在杭州玫瑰园度假酒店隆重举行。绿城建设秉承“共同创造城市的美丽”理念， 着力拓展以 品牌输出 和 管理输出 的业务，充分发挥绿城专业管理能力和资源整合的能 力，同时通过与外部优势资源的结合，在房产代建这一全新服务模式领域内不断拓展。 11.2005年10月，《绿城企业文化系列读本》正式下发，这是绿城房地产集团十年发展 所积累的企业文化结晶