金奥置业有限公司营销策划部销售事务管理制度推荐.doc

金奥置业有限公司营销策划部销售事务管理制度 受控状态： 文件编号：JA/9000-YY-11-02 版 次： 目录 第一章 总 则 5 第二章 体制和职责分工 6 第三章　　销售控制和销售台账 8 第四章　　销售合同和客户档案 17 第五章　　收款、银行按揭和催款 21 第六章　　客户质询和退房 29 第七章　　产权过户 31 1目的 为了做好房屋销售工作，发挥销售的先导作用，特制定本制度。 关键联系信息　 姓名 部门 联系号码 电子邮件地址 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 修改历史 修改单号 修改页号 修 改 内 容 修改人/日 期 审核历史　 审核日期 审核人 审核内容（版本） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 批准历史　 批准日期 批准人 批准内容（版本） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 金奥置业营销事务管理制度 第一章 总 则 2、内容 本制度包括以下内容： 2.1体制和职责分工； 2.2销售控制和销售台账； 2.3销售合同和客户档案； 2.4收款、银行按揭和催款； 2.5客户质询和退房； 2.6产权过户。 3、批准和解释 3.1本制度由金奥置业总经理批准后生效； 3.2本制度由金奥置业营销策划经理解释。 第二章 体制和职责分工 除房款催收由销售员负责外，本公司营销事务实行集中管理体制，由营销策划部专门负责营销事务工作，经理、内、外勤和客服岗位分别由营销策划人员和销售按揭人员兼任，各岗位及销售员各自的职责分工如下： 1营销策划经理： 房屋销售合同管理：指负责房屋认购书、房屋预售合同以及房屋销售合同等法律文书　的发放，监督审核合同的签定，并按时移交合同归档； 销售控制管理：指对房屋销售活动的动态状况进行跟踪监控； 营销内务督导：处理本部门员工和公司营销中心其他部门有关营销内务的各种请示和报告，对有权管辖的事项作出决策，对无权管辖的事项报告公司总经理； 2客户事务管理： 合同登记或公证管理：办理合同登记或公证事宜； 客户质询服务：受理购房客户（业主）的质询与投诉，解答业主提出的各种问题，充分听取了解业主的意见和需求，尽最大可能既维护公司的利益与形象，又使业主满意； 客户档案管理：客户各种档案资料的归类整理、登记保管和借阅查询管理； 协助客户办理有关法律手续：帮助客户办理银行按揭贷款手续、办理产权过户登记、以及办理退房手续等法律手续； 催款：根据客户档案，按期通知客户按合同规定支付购房款，并对逾期未按合同要求支付购房款的客户进行催收。 3营销收款员（出纳兼任）： 收款：指通过银行结算、转帐支票、银行现场收款和现金方式收取购房者支付的各种购房款项（包括定金、一次性支付购房款、分期付款首付款、分期付款后续款、银行按揭首付款、银行按揭款）； 销售台账管理：设置一定格式的销售台账，登记业主姓名、房号及房型、总房款、付款方式及付款情况等，并以销售台账为基础编制一定的销售报表。 4客服：采取适当方式，敦促已购买房屋的客户按照售房合同规定按时支付各种购房款项。 第三章　　销售控制和销售台账 1、销售控制 销售控制由销售按揭部经理负责。 1.1销售控制管理流程图如下： 1.2各步骤具体操作方法如下： 1.2.1a接到销售申请：从销售人员处获知客户的购买意向； 1.2.2b接到客户交款申请：通过适当途径获知客户的交款申请； 1.2.3c接到客户退款单：从客服岗位取得客户“退房退款单”，获知客户已退房的信息； 1.2.4确定房号：根据本公司房屋销售动态情况，结合客户的购买意向，确定房号交销售人员； 1.2.5发放合同：根据销售人员的申请，将相关空白合同交予销售人员，并将合同发放情况记录于合同登记簿中； 1.2.6审核确定合同签署：在销售主管已审核确认的基础上，对拟签房屋认购书、房屋预售合同以及房屋销售合同进行审核，看是否存在不利本公司的条款或不完善的条款，若有则提请销售人员修改完善合同，待审核无误后，加盖本公司印章和本公司法人印章，之后将合同交予销售人员待购房者签署； 1.2.7收到已签署合同：待客户签署合同后由销售人员将已签署生效的合同交回，并在相应合同登记簿中记录登记； 1.2.8审核确定交款金额：根据客户或销售人员的申请，与相关合同核对后确定客户应交款金额； 1.2.9通知收款员收款并登记台帐：根据确定的交款金额和款项性质开具“收款通知单”，并通过适当途径交给收款员作为收款依据。“收款通知单”一式三份，一份交财务部