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五、揭發弊端 (六)揭發弊端前，吹哨者應該加以遵循的檢查表： 除了揭發弊端外別無他法嗎？ 企圖揭露的弊端是基於公眾利益，而非個人利益或政治利益嗎？ 有沒有想過揭發弊端會對自己或家人帶來什麼後果？ 在揭發弊端的過程中，找出組織內部、外部的支持力量，要確認自身的法律權益，並尋求他人的幫助。 你有足夠的證據嗎？ 在採取揭發弊端行動前，你是否已經辨認並複製所有的相關文件呢？ 參考書籍 Archie B. Carroll、Ann K. Buchholtz著，莊立民 編譯，《企業倫理》，臺北：全華科技，2006，第十六章。 葉保強，《企業倫理》，臺北：五南圖書，2008(二版一刷)，第五章。 陳勁甫、許金田，《企業倫理：內外部管理觀點與個案》，臺北縣：前程文化，2010，第五章、第六章、第七章。 余坤東，《企業倫理：商業的道德規範》，臺北縣：前程文化，2008，第四章。 道德思考與應用課程網頁：.tw/~ 第十四週：無商不奸？－生產與行銷倫理 一、企業與消費者的關係 (一)互惠關係：消費者需要企業的產品或服務，以滿足生活所需；企業需要消費者購買產品或服務，以獲取合理的回報，維持企業的發展及繼續提供產品或服務。 (二)倫理關係：上述的互惠關係是一種創造「好」的過程，由此而形成的關係也是一種倫理關係。在理想的狀況下，雙方可經由交易而獲益，意即交易後兩者的情況比未交易之前好。 一、企業與消費者的關係 (三)重要的消費者權利： 1.消費者選擇權：有多樣化的產品和服務可供選擇。 2.安全權利：享用安全且不危害健康的產品或服務。 3.資訊權利(知情權)：被告知產品和服務的資訊，這些資訊必須準確、充分且沒有欺騙成分。 4.投訴被處理的權利：有機構或部門負責處理消費者對產品或服務的投訴。 5.賠償的權利：因為不安全產品而導致受傷，或在交易中受到不公平的對待，有權要求獲得適當的賠償。 一、企業與消費者的關係 6.物有所值的權利：產品、服務的功能與品質如同廣告所宣稱的一樣。 7.消費者教育的權利：讓消費者有能力瞭解和理性地使用五花八門的資訊，做出明智的消費選擇。 8.政策參與權利：有人能代表消費者的利益來發言和參與政策的制訂。 9.健康環境的權利：產品或服務必須是有利於環境的。 10.隱私權：消費者的個人、消費、財務等資料的蒐集、儲藏、傳遞、使用等必須遵守相關的法律或規範。 二、生產倫理 (一)產品安全與消費者權益：企業不僅應揭示充分而正確的產品資訊，並且應該在產品安全上盡其義務，提供安全的產品或服務給消費者。 案例1：狗食導致腎衰竭－2004年許多獸醫師注意到層出不窮的狗兒腎衰竭病例跟狗糧有關。小狗吃同一品牌飼料導致腎衰竭而死。 案例2：塑化劑事件－2011年5月，衛生單位檢驗發現部分食品含有塑化劑，追查出上游原料供應商把合法的食品添加物「起雲劑」換成廉價的工業塑化劑。此一事件不僅影響食品安全，更重創許多企業的形象。 二、生產倫理 (二)原料採購議題： 案例1：海砂屋－陳小姐於2008年透過某仲介公司購得一間位於南港的公寓 ，但裝修時發現廚房天花板有大塊水泥剝落的狀況。檢測結果發現，公寓結構中氯離子含量超過標準值2到4倍。確定買到海砂屋的陳小姐要求解除合約，但遭仲介公司拒絕。 案例2：輻射屋－從民國81年開始發現有輻射屋，到民國91年為止，共發現185棟輻射建築、1,620戶輻射屋，造成許多人的身體病變或死亡。 二、生產倫理 (三)成本外部化議題： 自從台灣發展工業以後，河川受到嚴重污染。深究這些污染事件的原因，多是廠商為了節省私人的生產成本，便宜行事地將工業生產廢水，甚至是有毒廢水逕行排入河川或土壤裡。 這樣的行為是把私人的生產成本強行轉給社會大眾共同負擔，此即「內部生產成本外部化」的問題。 企業應有的認知與作為：一個具有永續經營的生產者必須深切體會到，生產行為前、中、後的每個階段對消費者的安全與健康均有重大的影響，不可不慎。 三、行銷倫理 (一)什麼是行銷倫理？ 企業要讓消費者購買更多產品及服務，必須依賴有效的產品行銷。根據行銷倫理原則，商家在制定及實施行銷活動時，必須妥善考慮以下因素： 1.行銷方案對消費者或其他利益團體產生的影響。 2.該行銷方案和活動實施時，對消費者或其他利益團體所產生後果和影響的可能性。 3.消費者對行銷活動所產生後果的接受或排斥程度。 最常引發道德爭議的行銷問題是「廣告」。 三、行銷倫理 (二)廣告的倫理爭議： 廣告的主要目的是向消費者推銷產品，所以廣告提供的商品資訊具高度選擇性，既不全面也不客觀。 1.三種常見的對廣告的批評： 廣告內容乏味及庸俗，導致大眾品味的低俗化。 廣告鼓吹物質主義的價值觀和拼命消費的快樂觀，但人們卻會越來越不快樂。 花在廣告上的銷售成本沒有