电话销售技巧_全套精品教材教学课件.ppt

电话销售技巧及实例 ;我们的约定;学习的目的是什么？;如何最大化学习的效果（1） 开放的心态;如何最大化学习的效果（1） 过程与顺序是基石 ;你为什么来百度？;大家为什么要来百度从事网络营销顾问？;赚钱; 于是，兔子便坐在树下，开始休息。;培训与训练; 电话销售技巧与实列;电话营销特性?;如何寻找客户电话号码?;打电话给谁?;客户角色扮演！;1、理解客户的性格特征;做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。;沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。;B、行为特征反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。;B、行为特征不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。 ;与四种类型的客户沟通;二、提问能力与销售能力成正比　;时间就是ＭＯＮＥＹ！;技巧篇！;方法一;方法二;电话销售的目的！;销售面谈 (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 );电话销售的特性;电话销售靠声音传递信息;销售人员必须在极短的时间内激起准客户的兴趣;电话销售是一种你来我往的过程;电话销售是感性的营销而非全然的理性营销 ;电话销售的事前规划工作;电话销售的事前规划工作;打电话——三步走！;开场白;开场白;有效询问的范例;积极倾听的技巧;与客户确认的技巧; 有效结束电话; 有效结束电话; 有效结束电话; 后续追踪电话; 异议处理; 异议处理;Stop;电话营销高手的事后工作; 电话约访讲解技巧;电话约访的重要性;请全力以赴去实现它!;电话约访的要点与原则;（一）联络工作的准备步骤;（二）自己的准备步骤;陌生电话约访接触步骤 确认身分 ;陌生接触步骤范例 1、请问是王经理？ 1、确认身分 2、王经理您好，我是百度公司的李刚。 2、问好，自我介绍 ? 3、我们公司主要是为企业提供网络营销服务，全国已有6万家企业 都通过百度的网络营销服务来获得商机，我今天打电话主要是想和你 3、表明来意 约定一个面谈的时间，向你当面介绍一下我们最新的网络营销方案 以及它们会怎样帮助你的企业通过网站来获得商机 。我相信，你会 和 和其他公司一样，希望通过自己的网站带来更多的客户吧？ ? 4、王经理，我们应该进行一次面谈，周二下午两点如何？ 4、敲定 时间 ?;5、（客户：你先把资料寄过来吧） 5、拒绝处理 明天我正好要去你公司附近拜访客户， 我亲自给你送到公司吧。 （客户：我做过3721没效果） 我们的服务和3721的服务内容不同， 我到你的办公室给你作详细介绍吧？ ?6、明天下午两点如何？ 6、敲定时间 ?7、王经理，你是在数码大厦7楼办公吧？ （是的）那就明天下午两点在您办公室见。 7、跟进;转介绍电话约访的步骤;电话营销礼仪（一）;电话销售礼仪（二）;注意事项（一）;注意事项（二）;如果山不过来，我们就过去; 态度对于销售人员就象机油对于机器一样重要。态度决定命运！ ——富兰克林;销售高手都是五“心”上将;梅花香自苦寒来;同志们，革命尚未成功，吾辈仍须努力，下次战斗我们一定能够成功！;抓紧时间, 让我们来快乐的打电话! 　　GOOD LUCK! 谢 谢 大 家！ 　　　　　　　　　　　－JACK