维护手册-编制规范.doc

文档编号： 系统维护规范 XX公司 XX部门 文档信息 版本号 起草/修改人 审核人 批准人 日 期 Ver 0.1 关于版本号的说明： 初稿版本号由0.1开始，每审核一次，版本号在递加0.1，未正式发布的文档版本号1首次发布的文档版本号为1.0； 文档的微小调整在原版本号的基础上依次递加0.1； 文档的重大调整，在版本的基础1为单位进行递加，重大调整应重新发布。前言 维护手册编制说明： 维护手册编制目的： 结合部门09年度服务支撑工作的要求--形成各系统的维护手册，使维护人员更加清晰的了解系统维护支撑工作的整体架构，掌握系统维护的基本操作方法及突发事件的应对策略，深入了解各项配置信息及参数，为系统及网络的稳定运行打下坚实的基础，特制定本规范。 维护手册的主要内容 维护手册共分三个分册： 维护基础信息分册 系统的基本信息，包括系统实现的业务功能，系统基本构成及环境描述； 维护支撑工作的内容及要求，包括管理部门的考核指标； 系统的维护支撑体系。 维护操作手册（分册） 维护操作手册的内容应确保对操作人员具有指导性，维护操作手册的内容包括以下几个方面： 值班监控手册 日常维护手册 应急处置手册 其中： 日常维护手册应依据系统的维护角色定制，可以包括主机及操作系统分册，数据库及中间件分册，应用软件分册，业务手册等，各手册的内容应包括日常检查，备份及安全管理等内容。 应急处置手册可结合系统应急预案制定，确保维护人员对故障的迅速定位及排除。 技术支撑文档（分册） 详细说明系统的配置信息，配置参数，并详细的列出相关技术支撑文档信息，以便维护人员进行相关技术数据的查询。 维护手册的编制要求 以系统为单位进行编写； 可根据手册应用的迫切性，有重点，分阶段的完成。 目录系统基本信息分册 - 1 - 1 系统概述 - 1 - 1.1 系统基本信息 - 1 - 1.2 业务功能描述 - 1 - 1.3 系统构成及环境 - 1 - 2 维护支撑工作范围 - 2 - 2.1 系统平台运行支持与保障 - 2 - 2.2 应用系统支持与保障 - 3 - 2.3 业务运营支持服务* - 3 - 3 系统维护支撑组织架构 - 3 - 3.1 运维管理/服务支撑组织体系： - 3 - 3.2 职责与分工界面 - 3 - 3.3 干系人表 - 4 - 3.4 集中系统省级支撑架构* - 5 - 4 系统维护指标： - 5 - 4.1 维护指标 - 5 - 4.2 运行指标 - 6 - 维护操作手册 - 1 - 1 系统监控手册 - 1 - 2 系统维护手册 - 1 - 2.1 系统巡检要求 - 1 - 2.2 系统备份管理 - 1 - 2.3 安全管理 - 2 - 3 应急处置 - 2 - 3.1 故障级别定义 - 2 - 3.2 应急处置流程 - 2 - 3.3 常见问题及故障的处理 - 3 - 主机及操作系统类 - 3 - 数据库类 - 3 - 应用类 - 3 - 网络类 - 3 - 关联系统类* - 4 - 4 系统操作指导 - 4 - 4.1 启停步骤及流程 - 4 - 4.2 系统常用仪器仪表使用说明 - 4 - 4.3 系统安装及配置流程* - 4 - 技术支撑文档 - 1 - 1 物理拓扑图 - 1 - 1.1 网络环境描述： - 1 - 1.2 内部连接信息 - 1 - 2 系统连接图 - 2 - 3 机房布局图 - 2 - 4 配线及线缆 - 2 - 5 设备配电信息 - 2 - 6 业务功能说明 - 3 - 7 系统设备说明 - 3 - 7.1 业务引擎区 - 3 - 7.2 平台用户访问区 - 4 - 7.3 平台数据区 - 5 - 7.4 平台应用区 - 6 - 8 系统软件及补丁说明 - 6 - 8.1 操作系统 - 6 - 8.2 数据库及中间件 - 7 - 8.3 应用软件 - 7 - 8.4 业务应用系统 - 7 - 9 维护终端： - 7 - 10 系统配置及参数 - 8 - 10.1 操作系统参数设置 - 8 - 10.2 数据库参数设置 - 8 - 10.3 网络设备参数设置 - 8 - 10.4 应用软件参数设置 - 8 - 10.5 集群配置信息 - 9 - 10.6 数据安全配置信息 - 9 - 附录 A 系统图纸 10 附录 B 系统表格 16 附录 C 专业技术资料清单 - 22 - 文档格式要求 - 23 - 表目录 表 31 系统维护干系人表 - 4 - 表 32 省公司维护责任人表 - 5 - 表 41 系统维护指标 - 6 - 表 42 系统运行指标 - 6 - 表 31 系统故障级别定义 - 2 - 表 11 系统内部连接信