金钥匙五-团队双赢-讲师版-上.ppt

01团队合作（V1）02－6－18 团队合作 学习期望 手机设置成振动模式,最好关机; 不要在教室接听电话,最好不接听; 空杯心态 突破舒适圈 积极参与课程 给予正面评价 请大家写下自己对本课程的两大困惑和两大期望 课程内容 第一章 认识团队 第二章 高效团队建设 第三章 团队冲突 课程收益 通过本次学习,诸位将会 学习如何建构高效团队 真正认识团队并克服团队陷阱 改善团队沟通效果,提升团队绩效 掌握处理团队冲突的技巧 Ice Break 活动 分组 未来竞争靠什么？ I T 第一章认识团队 工作组与团队 激发个人能量而整体搭配不良的团队 整体搭配的团队 团队陷阱 搭便车 团队懒惰 从众行为 本位主义 理性思考者 囚徒悖论 竞争与合作 自利？ 他利？ 互利？ 救生专家的排序： 1、剃须镜 2、一桶9升油气混合物 3、一桶25公斤的水 4、一箱压缩饼干 5、5平方米不透明塑料布 6、两盒巧克力 7、钓鱼具 8、15米尼龙绳 9、一个救生圈 10、驱鲨剂 11、一瓶烈性酒 12、小半导体收音机 13、若干太平洋海区图 14、蚊帐 15、指南针 成员关系：决定团队的整体效能 发挥优势，取长补短：1＋1＞2 相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2 貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2 双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0 矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0 第二章高效团队建设 第三章团队冲突 冲突其实没那么坏 要发挥和利用冲突的正面作用 托马斯???基尔曼：冲突解决模式Thomas-Kilman: Conflict Resolution Model 托马斯冲突处理模型折衷法适用场景 当你感觉各方势均力敌时； 当进度比观点更重要时； 当坚持的潜在损失超过解决的益处时。 平衡与共赢 团队共同解决问题的技巧 ?寻求共同解，而不是多数解 ?不轻易动用表决 ?引导讨论程序，而不是主导结果 ?尊重少数意见，避免盲点 ?强调事实，避免感情用事 ?不用怕冲突，只怕翻脸 ?「人」与「事」分开，就事论事 ?幽默创造愉快气氛 ?不谈责任，只谈答案 ?圆满大于是非  高绩效工作团队的特质 1.沟通 2.决策 3.规范 4.绩效 5.领导 《锁住的冰柜》 1990年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人事经理。上班头一天，我就发现办公室里的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧地锁着各种饮料，看上去有些别扭。于是我就问外籍总经理：“为什么要把冰柜锁起来？”外籍总经理告诉我：“饮料过去是放在冰柜里，供所有雇员和外来客人随时享用的，但每次我们将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空了。这冰柜简直成了‘无底洞’。所以，只能把冰柜锁起来。”他说，全世界可乐公司的冰柜都可以不上锁，唯独在中国做不到。我本能地对外籍总经理讲：“这不是人的素质问题，这是管理问题。”外籍总经理听了跳起来反驳我：“你讲什么大话？照你这么说，这不是你们上海人的素质问题，那么请你管理给我看看，好吗？” 《锁住的冰柜》 第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会，我对大家讲：“昨天总经理告诉我，在全世界，包括越南、菲律宾等国家，可乐公司的冰柜都是不上锁的，而在中国，在我们上海这样一个举世瞩目的、文明的大城市却做不到。有人认为这是我们上海人的素质差，而不得不这么做。但我认为这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果大家不清楚公司对饮料饮用的全部管理要求，一定会在饮用时出现一些混乱。为了我们大家不被人瞧不起，我昨天主动向总经理提出让我与大家一起就公司的饮料管理问题讲几句话。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的锁拿掉！” 《锁住的冰柜》 “从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在工作时间随时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规定的现象，我们会提醒大家注意。”话音未落，我们的员工就异口同声地说：“不用从第三个月开始，从今天起我们就能做到。” 短短几分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从此永远打开了！直到今天，公司里由一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但再也没有发生过饮料异常短缺的事。 （1998年6月7日《新民晚报》张海峰） 《锁住的冰柜》之启示 要找准团队精神的切入点 激发群体的自尊和荣誉感 立足于调动人的积极感受 将外部压力化为内部动力 总结与记忆 认识团队 团队沟通 团队冲突 新的开始 播下一个行为，你就会收获一种习惯； 播下一个习惯，你就会收获一种性格； 播下一个性格，你就会收获一种命运。 传统上大家认为： 没有冲突，