丧礼服务伦理的具体作法.PPT

* * * (一)殯葬服務的目標 * 生命服務倫理與宗教 * 讓亡者與喪家能夠生死兩相安。 是消費者需求導向的殯葬服務。 讓被服務的亡者與喪家感受到服務的真心與尊重。 (二)喪禮服務的基本倫理 * 生命服務倫理與宗教 * 尊重亡者與喪家的自主權 維護亡者與喪家的權益 主動提供專業人性的服務 喚醒亡者與喪家對於生死的關懷與了悟 (三)喪禮服務倫理的具體作法 * 生命服務倫理與宗教 * 滿足家屬與亡者尊嚴需求的服務倫理。 滿足家屬與亡者合理對待需求的服務倫理。 滿足家屬與亡者主動關懷需求的服務倫理。 滿足家屬與亡者專業服務需求的服務倫理。 滿足家屬與亡者生死了悟需求的服務倫理。 * 生命服務倫理與宗教 * 報告完畢，謝謝聆聽！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 生命服務倫理與宗教 生命服務倫理與宗教 生命服務倫理與宗教 生命服務倫理與宗教 * 生命服務倫理與宗教 * 一、喪禮服務人員的工作 二、殯葬設施經營倫理 三、殯葬禮儀服務倫理 四、治喪行為倫理 五、喪禮服務人員的服務倫理 殯葬的服務倫理 Funeral and Burial Service Ethics 一、喪禮服務人員工作內容 (一) * 生命服務倫理與宗教 * (一)24小時待命服務與諮詢 殯葬禮儀的規劃設計與諮詢服務，為喪禮服務人員主要服務項目。除非是突然發生的意外事故，大部分家屬為了依循理想之儀節，避免因有所疏漏而遺憾，所以多半在親友病危之時，就會以諮詢喪禮相關儀節及治喪流程與費用。 一、喪禮服務人員工作內容(二) * 生命服務倫理與宗教 * (二)接到電話確認後迅速到達臨終地點 醫院 喪宅 意外陳屍現場 一、喪禮服務人員工作內容(三) * 生命服務倫理與宗教 * (三)聯絡救護車或運屍車 在家裡往生是華人傳統文化中所期望的「善終」。因此，對於瀕死的病人，喪禮服務人員應提醒家屬病人是否有此意願?以免在慌亂中，疏忽亡者最後的心願，遺憾終身。 未斷氣 已斷氣 * 生命服務倫理與宗教 * (四)辭神/謝願 有些久病在床或罹患絕症的病人，當群醫束手無策時，常會祈求鬼神的幫助以期戰勝病魔，當病人進入瀕死狀態時，家屬召回在外子孫，請來喪禮服務人員、宗教師準備為親人送終，但有時等了半天甚至一、兩天，仍未斷氣……。 一、喪禮服務人員工作內容(四) * 生命服務倫理與宗教 * (五)遮神、示喪/貼紅 將病人自醫院或臥室移入客廳(或大廳)前，先用紅紙或米篩將神明及祖先神位遮起來稱為遮神。 示喪的功能在於告知左鄰右舍及來訪親友家中有人過世。 一、喪禮服務人員工作內容(五) * 生命服務倫理與宗教 * (六)助念/誦腳尾經/開魂路 不論是臥病在床或從醫院接回家裡，往生後喪禮服務人員大都會依死者或家屬的信仰安排一些宗教活動，如佛教信眾的助念，民間習俗的念腳尾經或開魂路。 一、喪禮服務人員工作內容(六) * 生命服務倫理與宗教 * (七)開立死亡證明書 死亡證明是記載死亡原因及證明死者身分的公文書，所以無論公、私立殯儀館大多會要求遺體進館須繳交死亡證明，因此，在遺體進館前喪禮服務人員應先確認死亡證明文件是否已取得，以免造成遺體無法入館又無處可去的窘境。 喪禮服務人員對各醫療院所開立死亡證明的規定需瞭若指掌…… 一、喪禮服務人員工作內容(七) * 生命服務倫理與宗教 * (八)沐浴、穿衣 沐浴可分為實質性和象徵性的兩種…… 依據台灣當前的習俗，彌留時就應該為親人穿上壽衣，以保證死後能得到這套衣服…… 一、喪禮服務人員工作內容(八) * 生命服務倫理與宗教 * (九)擇日 擇日是我國固有的傳統文化，國人在生命的重要過程如入學、出行、訂婚、安床、嫁娶、動土、開市、上樑、入宅、安香、入殮、移柩、安葬、立碑、修墳、祭祀、撿骨等，都要選個可趨吉避凶的黃道吉日。 一、喪禮服務人員工作內容(九) * 生命服務倫理與宗教 * (十)選購棺木、接棺 在宅治喪者因入殮時間急迫，喪禮服務人員大多在病人往生後第一時間帶領家屬前往棺木行選購棺木。 在殯儀館治喪或火葬者因時間較充裕或棺木價格較低，所以不急著選棺木，有些家屬直接看型錄委託喪禮服務人員代購。 一、喪禮服務人員工作內容(十) 篾(ㄇㄧㄝˋ) * 生命服務倫理與宗教 * (十)乞水、入殮 入殮前喪禮服務人員會請家屬備妥水桶、刈金、壽金、香、銅板等乞水用品及12碗菜。 法師到達後即率領孝男、孝媳、孝女、長孫等主要眷屬前往附近河川、溝渠或埤、湖等水流匯集處，向水神乞求淨水為亡者沐浴，獲得「允杯」後燒金紙回饋。 一、喪禮服務人員工作內容(十一) * 生命服務倫理與宗教 * (十二)辭生、放手尾錢 一、喪禮服務人員工作內容(十二) * 生命服務倫理與宗教