创优中的难点与对策-广东护理学会主办.pdf

创优中的难点与对策 广东省中医院 张广清 创优再认识 • 优质护理≠基础护理 • 创优不是一场运动，更不是一阵风 • 创优不仅仅是护理行业内部的行为 • 创优是医疗卫生事业改革、改善医患关系 的一个切入点；是一个全面提升护理质量 的契机；是一项需要深入、全面、持久开 展的工作 主要难点 • 如何深入开展优质护理服务 • 如何以优质护理服务为契机，全面提升优 质服务水平 • 如何将创优从一种活动变成持久开展的工 作 • 如何建设支持系统，促进优质护理服务可 持续开展 一、如何深入开展优质护理服务 • 领导重视是前提 医院、 • 转变模式是关键 护理部 • 绩效管理是激励 护长 • 专科内涵是保证 护士 领导重视是前提 院长 工作职责明确 为第一责任人 “优质护理示范工程” 活动领导小组 研究解决 定期召开会议 护理存在问题 领导重视是前提 • 马晓伟副部长说：试点能否成功，关键在两个人，一是 院长、二是护理部主任。 • “护理部主任有什么样的水平与能力，护理改革就会取 得多大成效”。 • “护士长有什么样的水平与能力，科室的试点就能进行 到一个什么样的程度、护理质量就会有多高”。 挑战来源于护理行业内部。在影响 “一把手”、科主 任方面，护理部主任与护士长大有可为。 领导重视是前提 “示范工程”活动实施方案、计划切实可行 。 • 定期对“示范工程”活动进行自查、督导 和评价，提出改进措施，并有实时记录。 • 各相关部门通力合作，齐抓共管。 创优组织、领导中存在的问题 • 创优不仅仅是护理的事，是全院的事，绝大多数 医院成立了以院长为第一责任人的领导小组，如 何借力促进各部门通力合作为创优提供支持。 • 创优中都有实施方案和计划，如何做好方案的落 实监督、评价、整改。 转变模式是关键 • 以提高护理质量为核心，转变护理管理模式 • 以满足患者需求为根本，转变临床护理工作 模式 护理管理模式 注重四个转变：     排班模式 调整排班方式、减少交接班次数 排班与 包床到护、责任到人 排班模 分层次 式 管理 体现能级对应、分层次使用 对患者提供全程、连续护理服务 排班模式 排班模式