[工作总结]实习周记.doc

我正式实习上班了，主要工作是负责接待顾客并向他们介绍各种品种质地的板材，进而完成木材销售。来南京，虽然我之前每个暑假都到过，但对于当地的方言还是一窍不通，这就给我的工作造成了很大的不便，虽然都讲普通话，但由于都操着各自的乡音，这就在一定程度上影响了交谈，有时一句话还的需要反复讲几遍才能把意思传达到，想来就觉的很无奈，只能后悔当时没把音发标准。做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住，从而就可能达成交易。这层道理我是明白，但真正到了自己去面对时，却发现由于性格内向，再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。于是3天下来，没能完成一桩交易，想来真的太差劲了。 　　尽管这样，但我并不气馁，当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并招待他们，因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素质的体现。更何况出校前老师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。 　　实习的第二个星期 　　不觉中，来这里实习已十来天了，虽然时间已接近两星期，但对一些木材的种类，用途还是不熟，只能基本辨别板材是杉木、红松等，但顾客要做家具、跳板时需要何种木材品种较好较合算时，却不能为其提供准确的信息。也可能正是由于这样，使本可以交易成功的跑去别家买。想来真不应该，我想这就是有没经验的区别吧。由于做的是木材原材料，因此，所接待的顾客一般都是做家具的木工和建筑工地的木工，偶尔有一些私人家买，但基本上数量不多，但对我来说，不管顾客来买多或少，我的服务态度是一样的，不会因为买少而冷落或不接待，在这周里，我还偶尔接接电话，通过电话来销售，由于之前的一些老顾客，和我们合作了很久，对我们的木材质量和价格也比较了解、放心，于是一般会通过电话来订购，而我通过电话订购，然后把相应的规格材料送去。这周主要工作还是和上周一样，虽然鼓噪了点，但对我来说，通过面对不同的顾客，却能使我各方面得到最好的锻炼。 3、 早晨我们到郭总的办公室把几天的实践体验和他交流.几天下来我们真正体验了什么叫做社会调查,不管调查对象是否配合,我们都得保持一个良好的心态,不骄不躁,平和地对待任何将要发生的事,郭总笑着说这是我们即将毕业的大学生必须要经过的一次锤炼,我们纷纷点头表示赞同,郭总毕竟是过来人经验还是要比我们丰富的多. 　　于下一步的工作调查,郭总给我们提供了很大的人力和物力支持,并向我们提出了很有创意的建议. 　　 下午,我们就在郭总提供的房间里完成我们的下一步计划,针对变化完善我们的调查问卷,以求在使用时能获得更大的成果. 我们早就准备好是在这个周末开始调查的，因为周末逛公园的人会相对多一些，石家庄好一点的地方就是市内所有公园都不收费，这和武汉截然不同。 　　 　　早晨我们又到了民心河边的世纪公园，这个公园客流量很大，水上的游乐设施也很多。我们就开始了关于民心河这样的城市水景观工程的调查，涉及到这其中存在的问题、前景等等诸多事宜。尽管不少人都在游玩，但是都不吝惜时间的帮我们调查问卷填好，让我们心里很是宽慰。 　　 　　中午，我们在一个小饭馆吃了一顿简单的午餐，在公园的石椅上睡了一个不能称其为午觉的午觉，大家毫不管路人如何看待，都睡得很香，因为大家都累了。下午又开始继续作调查直到八点钟，晚饭不用说有节俭了。 　　 　　晚上的总结会大家都有气无力的发言，白天的工作量太大了，一天发近八百张问卷.　　9、不知不觉，两个月就这样过去了，在这两个月里我学到了不少东西，不仅仅是专业知识，更是觉得作为职业人应该认同以下观点：1、角色认知。对上司的决策不应盲从。如有不同意见，应坦诚申明自己的观点、见解。即使不被采纳，也不可指责和抵触，而是适应与合作，不折不扣地执行。 2、懂得复命。完成上级布置的工作任务后应向上级反馈工作结果，而不应被动地等待上司的过问。3、坚持有效沟通。懂得面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，并懂得沟通的基本要素：表述、倾听、反馈。4、善于控制情绪。运用对事不对人的原则处理工作中的冲突，并善于将工作与生活分开，不将生活中的负面情绪带到工作中。同时，也不要因为工作压力影响了生活质量。5、成本意识。为了公司利益，做事考虑工作效率和降低成本，抓住重点事件投入资源。 6、同事交往，避免是非。将同事关系定位为工作伙伴，不以私人感情影响工作关系。7、职业道德，注重职业形象、行业声誉。“规规矩矩做事，堂堂正正做人”。避免“职业腐败”——采购员索要回扣，无视产品质量；销