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Cisco IP Contact Center 在 Contact Center 中建立通往 IP 语音的桥梁 通过将Cisco IP电话与联系中心解决方案进行结合,Cisco IP Contact Center(IPCC-Cisco IP联系 中心)提供了一整套出色的产品,允许使用Cisco IP电话的座席接收时分多路复用(TDM)与IP语音(VoIP) 呼叫。由于IPCC能够与传统呼叫中心平台以及网络集成,因此提供了一条向基于IP的客户联系功能迁移 的途径,同时充分利用了以前的技术投资(图1)。 作为Cisco AVVID(语音、视频与数据集成体系结构)的一部分,IPCC可安装在单点环境中,也可集成到 多点网络联系中心企业中。其具体功能包括智能呼叫路由、自动呼叫分配(ACD)功能、网络到桌面计算机 电话集成(CTI)、交互式语音响应(IVR)集成、呼叫排队与综合报告功能。IPCC基于标准的开放式体系结 构还可支持基于Web的客户联系,包括协同浏览、文本聊天以及e-mail 响应管理。 IPCC利用公司的现有IP网络,优化了在广域网(WAN)基础设施中的投资并降低了管理开支。此外,这 一以IP为中心的体系结构允