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医药代表工作总结范文 一.走访门店及其情况 二.心得体会 如何做好软终端，加强硬终端 做好软终端 软终端，是指同药店经理、柜长、营业员等人的人际关系沟通。也是做好硬终端的前提。 人际关系要到位，拜访、慰问是重点。拜访、慰问的好处在于：顺利地实施铺货和回款;有利于陈列位置和宣传位置;营业员和柜长会成为企业的业余推销员，促进产品销售;可以有效预防产品的断货和脱销情况的发生;便于及时掌握市场动态，尤其是竞争对手情况，做到知己知彼，时刻掌握主动权。 在同药店的人际关系的沟通中，应注意一下几点： 1. 在拜访中始终要保持自信、友善、热情、微笑、诚信的精神面貌，体现良好的精神面貌; 在拜访中主动帮药店解决一些问题。如：提货、扫灰等; 3. 注意维持老客户，开拓新客户。只有这样才能保证销售业绩的稳步增长; 4. 有节制地发放礼品，既要让对方感觉礼品的珍贵以及企业对他的重视，也能有效地节约销售成本。 终端营业员，在患者看来扮演着大夫角色，这就决定了营业员掌握着一定的药品权，也就要求营业员掌握一定的产品知识。终端市场，就是销售的渠道的最末端。终端市场担负着承上启下的重任。所谓承上启下就是上联厂家、批发商;所谓启下就是下联消费者。如今，医药终端争夺战愈演愈烈，掌握了终端也就掌握了市场主权。然而，决胜终端，最关键的还是扎扎实实的 精耕细作，软硬兼施 。 一种品牌在同类产品中的地位，是通过市场占有率来体现的，而占有率又首先表现在终端的存在程度，即铺货率。如何提高客观合理的铺货率，硬终端的建设与拓展十分关键。 加强硬终端 一、 自控药店的开发与拓展 终端的布点应根据当地人口密度、消费水平、消费结构、地理位置选择、布点。网点的选择还应根据产品的自身特点而定，在同一辖区内不能盲目追求经销点的密集，而忽视选择性。要选择营连锁性质或老字号有一定影响力的药店或医药公司，店面整洁、宽敞、服务质量好、交通方便的网点。通过调查药店或医药公司的资信、经营状况以及在同行业中的信誉选择网点。在居民社区相对集中的区域，应选择社区药店以充实网点的合理性。 二、 自控药店的分类 自控终端的多少是市场工作是否做得深入、细致的具体体现。根据其规模分为A、B、C三级 A级：为当地有名的大药店、连锁药店; B级：规模相对较小，但生意好的药店，一般为商场、超市药品专柜，人口流动大的区域的药店; C级：生活区郊区便民小药店、小诊所、的便民药店等。 等级不同其价格体系、促销政策都不同 A级：价格空间大，结算方式灵活，是促销首选之地; B级：价格空间相对较小，结算方式灵活，是促销次选之地; C级：价格相对没有优势，结算方式为现款现货。 三、 客户档案的建立与管理 客户档案的公司最重要的市场资源，也是降低市场网络风险的重要保证，包括最终产品的用户、终端零售商、区域批发商三类。 客户档案内容： 药店的详细地址、电话号码; 药店的性质：国有、集体、个体、股份合作以及其他形式; 药店的主要负责人，主要目标营业员、作诊医生的姓名、喜好、联络方法等; 药店的首批进货时间、付款方式以及资信程度; 药店的经营规模、营业面积、经营品种、连锁经营情况以及与本企业有关的同类产品的各种情况; 观察记录店内能否开展促销活动，那一种促销活动最为适宜; 了解记录店内有何促销品，何种促销用品效果最好，店经理与营业员对终端促销用品有什么建议。 档案管理 根据等级分为A、B、C三类 根据销售方式 专柜AA 经销AB、BB、CB 代销AC、BC、CC 每开发一个新客户提交一份客户档案，定期整理，定期对终端分销能力进行评估，定期交流工作经验和客户销售情况，以便公司做出正确的营销方案和销售策略。 四、药品的陈列与展示 药品的陈列也就是商品化的工作，也就是在市场上，把工厂制造出来的 产品 转化为具有魅力的 商品 让消费者容易看到，容易挑选，容易拿取，并在吸引消费者注意之后，促使其购买。 药品的陈列要具有展示性和生动化。充分利用既有陈列空间，发挥它的最大效用和魅力，争取人流多的位置。一般而言，看到产品的越多，产品被购买的机率就越大。 第 页