商务礼仪(本科生)-概要.ppt

馈赠礼仪 赠送礼品的“5W法则” whom，送给谁； what，送什么； where，什么地方（场合）送； When，什么时间（时机）送； Who，谁出面送。 馈赠礼仪 送礼的常见动机 表达友情 牵线搭桥（为解决问题或托人办事） 表示感谢 表示祝贺 激励、鼓励 自我满足（心理平衡） 显示身份、地位 馈赠礼仪 选择礼品的基本原则 投其所好 因人而异 选择礼品应考虑的因素 送礼的意图（礼尚往来）； 送礼者和受礼者的关系（亲疏有别）； 送礼者的经济能力（量力而行）； 时间季节因素（合时宜）； 地点因素（便于携带）； 最后是自己决断，不被媒体忽悠。 馈赠礼仪 送礼忌讳 忌送在意义、款式、颜色等方面人们普遍不喜欢的物品； 所送礼品不能与对方的风俗习惯相抵触； 忌送与对方年龄、兴趣爱好不符的物品； 避免与自己送过的礼品简单重复； 朋友送给你的礼物一般不宜转送给他人； 不要涉及对方厌恶的人和事； 所送礼品要考虑对方的地位、身份与心理，切忌借送礼之机夸富、露富、炫耀、攀比； 忌讳送废弃的物品。除古董、文物外，不要把自家的旧物、废品、淘汰货，使用不完的东西或使用了一半的东西送人。 喜礼、丧礼忌讳错过时机而补礼； 鲜花、茶叶等以鲜为佳，营养品、食品、饮品（酒类除外）化妆品等都要注意生产日期。 馈赠礼仪 受赠 欣然笑纳 神态专著、双手捧接、认真道谢、（视情况）当面拆封、表示欣赏。 拒绝有方 直言缘由法、婉言相告法、事后退还法 依时还礼 还礼的时机 还礼的形式 馈赠礼仪 送花礼仪 送花的形式 送花的时机 鲜花的寓意 送花的技巧 送花的禁忌 金科玉律 “以期待他人对待您的方式来对待您身边的每一个人” 礼多人不怪（“您好，请、谢”不离口）； 尊重不同的文化； 珍惜他人之时间； 良好的聆听技巧； 真诚。 高效沟通技巧之五——改善肢体语言沟通的能力 理解别人的身体语言 同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同 同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同 要站在别人的角度来考虑 要培养自己的观察能力 高效沟通技巧之五——改善肢体语言沟通的能力 恰当使用自己的身体语言 经常自省自己的身体语言 有意识地运用身体语言 注意身体语言的使用情境 注意自己的角色与身体语言相称 改掉不良的身体语言习惯 真诚，注意言行一致 沟通的原则：真诚，言行一致 坦诚不只是一种坦荡的人格写照，更是一种高超的沟通技巧。 真实、坦诚，沟通才有效。 谢 谢！ 座位礼仪 2013年2月25日，中共中央总书记习近平在北京人民大会堂会见中国国民党荣誉主席连战及台湾各界人士访问团。 4月25日，中国国家主席习近平在北京人民大会堂与法国总统奥朗德共同见证两国政府和企业间多项合作文件的签署。 座位礼仪 会议室座次 （A为客方，B为主方） 座位礼仪 座位礼仪 座位礼仪 乘车座次 汽车如今已成为现代社会 最主要的交通工具，不在 桌前（办公桌、餐桌）， 就在车上。与领导、同事、 客户一同乘车更是难免， 因此坐车礼仪就显得十 分重要了。 座位礼仪 乘车的座次 小轿车 司机开车 主人开车 座位礼仪 吉普车 上座是副驾驶座 ，不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座。 座位礼仪 面包车 司机后排为尊，由前向后，由左而右排列。 座位礼仪 商务车 司机后排为尊，离门近者为主座（司机后排右边靠门的座位为主座），由前向后，由右往左，离门越近，位置越高。 座位礼仪 其他车辆 中巴、大巴，中间是过道，那座次原则是离门近者为主座，由前向后，由右往左，离门越近，位置越高 座位礼仪 从“安全”角度考虑，应该是后排左座最重要（司机后面的座位）。 从“视觉”角度考虑，应该是前排右座最重要（副驾驶室座位）。坐该座者视线宽广，可以观光，自我感觉“神气”，然而，此座最不安全。 从“服务”角度考虑，应该是后排右座最重要。在中国，车辆遵循的准则是靠右侧行驶，坐后排右座者，伸腿上车抬腿下车，便于秘书、随车人或现场迎接人员等为其开关车门，体现坐车者的层次与身份，出入高档场所或重大活动更能体现此座者的重要性。 座位礼仪 特别提示 女士上车时不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 座位礼仪 行进位次 多人并排行进，中央高于两侧，对于纵向来讲，前方高于后；两人横向行进，内侧高于外侧。 与女士同行，进出门，如果写着“推”，你先走；如果写着“拉”，她先走。 与客人同乘电梯，电梯中有服务生，后进后出；电梯中无服务生，先进后出 电梯中的礼节 电话礼仪 时间和空间选择 通话的态度 重要的第一声 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音 通话的内容