兴业银行XXX支行 毕业实习报告 实习报告、实习任务书、实习周记、实习成绩评定表推荐.doc

附件9 毕业实习报告 系 别： 经济系 专业年级： 07金融（4）班 学 号： 姓　　名： 指导教师签名： 2011年 5月 16 日 毕业实习报告 四年大学时间一转眼就过去了，为了将所学的知识应用到实践中，我进入到兴业银行南平分行支行进行了为期2个多月的毕业实习。实习期间，在单位部门领导和其他同事的帮助下，我熟悉了 三、实习内容 刚开始实习，感觉一切都那么新鲜。在这段实习期间里大家教会了我很多实际应用的业务知识，如：电话银行、网上银行、个人贵金属操作等实际工作程序，还有银行整形之后的自主设备的功能及具体操作流程，行里都派专人教我，帮助我快速熟悉环境，尽快上岗实习。使自己更加充分地理解了如何将理论和具体实践相结合。 没来之前我以为工作会很轻松，可工作一周下来我才发现看着轻松的活，其实都有它不为人知的一面。就拿普通的存取款机来说吧，我们要通过各方面的技巧解释清楚它们的好处以及它的功能作用，来说服客户尽量使用自主设备完成小额转账汇款、缴纳电话费、查询余额等业务，以此来分散客户流量，减轻前台的工作量。有时候会碰上不好说话的客户，我们要用适当的语言来说服他们使用自助设备，如果有不会用的我们还可以手把手教他们。 在我熟悉了大堂的一些工作之后，就是学习如何进行网上银行的使用，这样就可以方便一些已开通网银的客户进行台下工作，不用等长队，提高效率。网上银行又分为个人网上银行和企业网上银行，这次学习的是个人网上银行的使用，里面可以进行账户交易明细查询，转账汇款，基金，贵金属的网上交易等等。第一次使用转账功能，竟然忘记把收款银行所在营业网点给填写，导致了钱无法准时到达收款人的账户上，给客户造成了不便，还好经过经理的提醒，及时的为客户打上了款项。这些看似简单的事，也需要用心的去面对才可以把事情做到最好。在学习完个人网上银行之后，接下来学习的是企业网上银行的使用，里面可以进行企业之间的转账，工资的代发，企业账户交易明细查询等等。在企业网上银行的系统里，需要管理员和操作员两位负责人才可以使用。当进行任何一项关于资金的流动时，都需要两位负责人的交替登入，才可以完整的将操作完成，保证企业的资金流向明确安全。 在大堂里，不仅需要融会贯通的知识运用，有的时候也需要经验的积累。有位客户需要复印身份证，我随意的将客户的身份证放在复印机上，结果复印出来的材料惨不忍睹，歪歪扭扭，正反面还覆盖在一起。客户比较通情达理，让我又印了一次。我吸取了教训，将人头面的身份证竖放在复印机上，复印完，转一面，移下来一张身份证的位置再进行复印，这次复印出来的材料工整又干净。 在学校里总感觉自己学了很多东西，这次来银行里实习，才知道学海无涯的道理。虽然通过了会计从业资格的考试，但当事后监督的一位师傅让我替她折凭证，我才知道实践才是出真知的。一开始我折的凭证总是超出了装订的牛皮纸封面，而且手头很慢，折得也不是很整齐。到后来慢慢摸到了规律，需要找一张凭证做参照物，这样折出来的凭证才不会扭七歪八的。到后来已经可以将一本凭证折得整齐了。既然在大堂学习，那么就该学习如何填写不同的单据和凭证，方便前台工作人员区分操作业务，也为客户提供有效的凭证。兴业银行的单据种类繁多，常用的也有10多种。就该分清楚哪个单据适用于哪项业务。在填写时，要特别注意大小写的一致，付款人和收款人的帐号，在大额的转账的同时还需要提供相关的身份证明，以保证客户账户的安全。填完表格之后，我们还要帮客户审查下有哪些内容遗漏，哪些内容填错，包括错别字在内等等。 在这段时间内，我们银行还举办了每月信用卡积分兑换礼品的活动，活动持续4个月。我的工作就是将持卡人给予的当月5张凭证（每张金额大于288元，且刷卡的时间不能为同一天的同一家商店）查看，和辨别有效积分。活动开始后，很多客户都积极参加，有些还建议以后应该多办些这些活动，促进他们消费的动力。我将审查合格的一份份凭证用订书机装订好，将他们信用卡的卡号填入事先准备好的档案表格中，作为会计查账的依据，然后将活动礼品发给客户。这次活动办的很是成功，客户反映良好。兴业银行的信用卡卡种也是丰富多样，虽然卡种吸引人眼球，可兴业银行的办理要求是很高的。需要填写卡种的申请表，提供个人经济收入证明，身份证原件和复印件，如无法提供很确切的收入证明，需提供车辆行驶证，资产证明的才允许办理信用卡的业务。 兴业银行通过专业化的服务，为客户提供满足不同风险偏好客户的零售理财产品。经过前几周的学习，我终于