2007年上海大众售后服务推广活动策划方案-153p.ppt

一汽大众 主题：9+10保驾,24小时护航-一汽大众安全出行服务月 时间：9月20-10月20日 服务对象：捷达、宝来、高尔夫、开迪、速腾用户 活动内容： ⑴在9月份车主出行之前，可以进行9项免费检测，包括灯光、制动液、机油及冷却液、电瓶、转向助力、底盘、变速箱油、轮胎、自诊断等； ⑵在国庆假期归来的10月20日之前，可以进行10项免费检测，包括自诊断、底盘、转向系统、制动系统、轮胎、空调、冷却液、电瓶、 风窗加热与清洗、灯光等。 ⑶“24小时护航”即一天24小时服务电话全时为用户开通，随时待命，彻底免除车主对车子安全方面的后顾之忧。 ⑶提供部分精美礼品 主题：一汽-大众2006春节服务行动——服务入新程? 关爱保平安 时间：1月12日至2月12日 服务对象：捷达、宝来、高尔夫、开迪、速腾用户 活动内容： ⑴免费检测 ⑵24小时电话服务 1-3月份 4-6月份 7-9月份 10-12月份 主题：与服务同行，心无挂牵！纵情驰骋间，呵护依然！ 一汽-大众售后服务让您有心情随意行。 时间：2006年4月20日至5月1日 服务对象：捷达、宝来、高尔夫、开迪、速腾用户 活动范围：省会城市经销商 活动内容： ⑴免费为用户检测活动，检测的内容包括制动系统、转向系统、润滑系统及空调系统等32项。 ⑵“速腾杯”假日生活摄影大赛 国庆长假前9项免费检测，长假之后10项免费检测 一汽大众 一汽马自达 主题：四季关怀-春季关爱 时间：3月6日-3月26日 服务对象： 活动范围： 活动内容： ⑴活动期间整车47项免费检测； ⑵免费添加制动液、冷却液、转向液、电瓶液； ⑶免费清洁发动机舱、散热器 表面、全车清洗； 主题：四季关怀-夏季清凉 时间：6月5日-7月2日 服务对象： 活动范围： 活动内容： ⑴活动期间整车18项免费检测； ⑵免费添加制动液、冷却液、转向液、电瓶液； ⑶免费清洁散热器表面、冷凝器表面、全车清洗； 主题：四季关怀-秋季呵护 时间：9月16日-9月30日 服务对象： 活动范围： 活动内容： ⑴整车20项免费检测； ⑵免费添加液体； ⑶单碟CD更换为6碟CD优惠价格为3500元； ⑷普通钥匙更换为刀式钥匙优惠价格为688元； ⑸到店用户均可获赠精美礼品一份； 主题：四季关怀-冬季温暖 时间：1月9日—1月22日 服务对象： 活动范围： 活动内容： ⑴免费检查空调暖风系统 ⑵免费检查发动机系统 ⑶免费检查制动系统 ⑷免费检查转向系统 ⑸免费检查行驶系统 ⑹免费检查变速箱、供电系统 1-3月份 4-6月份 7-9月份 10-12月份 活动时间：2006年9月16日—2006年9月30日服务行动内容： 整车20项免费检测； 免费添加液体； 单碟CD更换为6碟CD优惠价格为3500元； 普通钥匙更换为刀式钥匙优惠价格为688元； 到店用户均可获赠精美礼品一份； 　　参加一汽马自达秋季服务行动，享受“全心管家式”服务，一汽马自达为广大用户的出行保驾护航。 一汽马自达 综上所述： 调查数据中体现，所有用户除了对本身4S店具有的维修技术水平，价格优势以外，服务人员的工作态度也占了相当大的比重；所以现在用户需求的是无微不至，无处不在的服务意识，细节的关爱。 另在我们选择媒体与客户的沟通方式中，较多的客户对直接的、主动式交流更容易留有深刻的印像； 对刺激“听力”类的电台广告接触较多；到4S店且留意店内宣传的用户也有一定比例。故我们今后选择的宣传方式定要按客户习惯且易产生印像的方式进行安排宣传。 受访问用户分析及综述 附件三： 关于四季免费检测活动4S店宣传品的看法 建议待修区、休息区、服务区张贴一些海报等宣传物品，以增强信息传递效果 横幅 视觉效果缺乏冲击力，不易悬挂，反映不理想 易拉宝 过于传统，易于损耗 巨幔 信息传递迅速，视觉冲击力极强，是消费者获得信息的主要途径 其它建议 SST眼中不同车型用户对维修保养心理需求： 车型 帕萨特 桑塔纳 polo 心 理 需 求 注重车辆产生的问题得 　到有效解决 修理后不降低车况 修理的时间越短越好 强调维修时间与承诺时间一致 多为务实车主 维修时主要考虑维修费用 部分车主以谋生为目的，维修时间越短客户收益越大 价格上的劣势造成私人用户巨大的流失 比较年轻，购车时间比较短 关注车辆维修的可靠性 喜欢去熟悉的地方，熟悉的服务人员 惧怕自己的爱车有所损坏 各种车型用户的心理需求不同，贴近不同用户需求，建立个性化服务 2007年上海大众售后服务在直效型、传播型、实用型三种活动中有待改善所占比例如下，从而提高客户满意度？ 大多数维修站提出采取传播型的活动方式能从实际上提高维修站的服务水准，传播技艺从而取得顾客的信任，形成口碑宣传；另对与客户的互动形式的直效宣传，加深