[计算机]全陪手册.doc

春辉夕阳红 华东五市九日游 普陀山+小华东九日游 全陪: 车号: 各地景点门票老人优惠及退款明细 景点 门市价 免费条件 免票 退费 普陀山 160 70岁以上 80 狮子林 30 同上 16 以全陪、地陪签字的实际人数为准！ 各景点优惠情况人数统计表 景点名称 团队人数 全免人数 半票人数 地陪签字 全陪签字 普陀山 狮子林 景点退款 姓名 出生日期 年龄 景点 金额 客人签字 日期 行程 酒店 开房数 用餐数 工作人员团队操作标准 一、进出火车站操作流程 把老人集合好后，分为两个纵队（两人一排） 清点人数 听指挥部命令统一排队进出站 二、专列抵达后下专列操作流程： 1、专列进站时让客人分别从两个门上下车 2、自已先下车，一位一位接客人下车（先别去找地陪） 3、把老人集合好后，分为两个纵队（两人一排） 4、上专列再确认一下是否所有的客人都已经下车了 5、找到地陪，确认一下团队的团号，人数，车型 6、清点人数 7、听指挥部命令统一排队出站，地陪走前面，全陪走后面。 三、专列上操作流程 上车后清点人数 帮助引导客人铺位及代放好行李 帮助老人打开水，减少客人自行打热水的隐患 主动打扫车厢卫生（不管当班列车员是否脱岗） 登记老人的住宿情况（厦门出发时） 强调注意事项 组织文娱活动 四、专列中途临时停靠时老人上下车活动的操作流程 第一个下车（扶老人下车） 注意老人的活动范围，不要跑太远，因为火车只停短短几分钟 最后一个上车（扶老人上车） 五、老人上下旅游车操作流程 扶老人上车（站在门边，脸带微笑，口不断言：慢慢来，小心，慢一点） 清点人数（提倡年龄大的老人坐前面） 告知即将行车的路程及时间（可由地陪告知） 通知游览注意事项及集合时间、集合地点 反复提醒：贵重物品要随身携带 扶老人下车（同第1点） 注：行车中途不能答应老人方便的要求在路边随便上下车，因为安全问题特别重要，特别注意提醒老人勤上洗手间 六、用餐操作流程 引领老人找到就餐的桌号 安排好老人就坐 简单注意环境（地板是否会打滑） 等餐厅开始上菜后方可离去 用餐期间要不间断进行盯餐 提醒老人打一些开水，方便路上饮用 注：有过生日的老人提前通知，购买蛋糕、鲜花等 七、景点游览操作流程 收集好老人的优惠证件（如无优惠证件，要收好身份证，统计好年龄） 与地陪核对好优惠政策及优惠人数 告知老人优惠政策及游览时间、集合时间、如有迷路要原路返回 集合好老人后统一检票进入 必须走在队伍的最后一个 游览完成后及时清点人数 及时准确地登记好客人的优惠情况 八、安排住宿操作流程 告知地陪需要的房间数，有无单男单女产生 通知起早时间、用早餐地点、几层餐厅 告知老人出酒店时要注意安全，带好房卡，不要走远 登记好老人的房间号，发放房卡 在总台登记好自己的房间号，及时告诉团友方便老人有急事时联系，如果团队中有医生，也同时要登记好医生的房间号，并及时告知 一定要进行查房，了解老人用房情况 用早餐时，务必提前抵达餐厅并收集好老人房卡，及时办理退房手续 九、老人生病时操作流程 立即通知随团医生进行检查 情况严重时，立即通知指挥部 与地陪及当地工作人员及客人一同前往医院 在就诊时尽量请老人提前付款 及时认真写好事情的发生经过的书面证明，请地陪确认鉴写 注：不能随意给老人用药 十、老人提前离团操作流程 了解离团原因 由老人填写提供自愿离团证明，并让其他人一同证明 十一、几个注意事项 提醒老年人注意天气变化。 给老年朋友提个醒 务必监督好地陪的工作，要求地陪认真讲解，坚决不能随意增加景点及购物点，如客人有意见时要及时报告指挥部，如果当时不能及时制止，马上报告指挥部，否则后果自负 认真盯好用餐情况，及用餐标准，注意餐厅的饮食卫生 及时向指挥部反映老人的真实情况及意见 密切关照老人的游览情况及心情 一切首先以公司的利益出发，把自己当成公司的一员，千万不要一问三不知，有问题就把责任往公司推。如经发现，视情节轻重，公司有权按规章制度处理。 此次专列凝聚着公司员工及广大老年朋友的心血，在质量上要求非常严格，如果砸团，再多的损失也无法