[调研报告]2011年2月“欢乐在线”推广项目外呼脚本3月1日.doc

2011年2月“欢乐在线”推广项目外呼脚本 项目开始时间：2011年02月25日 项目结束时间：2011年03月15日 （不能使用的字眼：送，赠送，免费试用、免费、试用、相当于免费、赠送话费） ★开场白 Q1、早上好/下午好/ 晚上好/ 您好，我是肇庆移动的客户代表，我姓****，请问您是13××××的机主吗？ 外呼要求： 1）如是第三者接听则预约；如客户不主动表示是否愿意接听，则直接介绍Q2； 2）如是长期使用者接听则不再推介业务，礼貌与客户结束通话，联系情况请选择“长期使用者”。如果在确认机主时客户表示是机主，然后将整个业务完整介绍完毕，但是在业务开通确认时客户才反口表示是使用者，此情况，同样不为客户开通业务，联系情况依然为“长期使用者”。 预约结束语：谢谢您的接听，我们在XX时间与您/机主联系好吗？祝您工作生活愉快！再见。 好……………………转Q2 不方便……………………转结束 业务内容推广 Q2、感谢您的接听，为了保障您的权益，我们将对本次通话进行录音 常见客户咨询 ※ 以下问题点，客户问及时需说明： 1、目标客户：未组网欢乐在线的用户。 2、活动内容：三个月内未办理过欢乐在线业务的客户，在活动期间新组网欢乐在线1+1（1个主号+一个副号）以上模式，若承诺在2011年6月30日前连续使用，可享受2011年1月—6月每月获赠等额套餐费（最高可享受六个月）。 3、实现方式：每月提取客户上月欢乐在线业务扣费情况，按实际生效并扣费的成员数赠送话费，话费在下月底前赠送到帐，进入赠送帐户。（主副号费用均由主号支付。） 4、业务规则： （1）如客户之前有没有组建过欢乐在线，但作为副号加入过其他欢乐在线，同样不可享受本优惠。（2011-2-10 新增） 5、5 元包月全省任打，与“短号集群网”不冲突可两网并行使用。 6、亲友网最高8个副号，办理后可选择次月或24小时生效，同意开通后2011年6月30日后可以取消，开通后有短信提示，优惠到期后无短信提醒。） “欢乐在线”相关介绍 业务说明：省内群内包月套餐5元/月/人，群内号码（必须为同归属地的号码）在广东省内通话包月，全球通、动感地带、神州行成员拨打长、缩位号码均能享受优惠。 当月首次申请，可选择24小时生效或下月1日生效（选择欢乐在线24小时内生效时，主号增加成员也将24小时内生效；选择下月1日生效时，主号增加成员也将下月1日生效）。 主号解散欢乐在线及副号退出欢乐在线，当月月底48小时内生效。 3、主号其他自助短信方式： 取消欢乐在线：发送QXJT到10086 新增成员：发送BLJTCY到10086 删除成员：发送QXJTCY到10086 查询成员：发送CXJT到10086 变更成员缩位号码：发送BGJTDH到10086 4、副号其他自助短信方式 退出欢乐在线：发送QXJTCY到10086 查询欢乐在线成员：发送CXJT到10086