3-经销商要求.pptVIP

相关业务---附件\精品 请各小组成员相互协作，将信封内的所有短语组合起来，组成七种关于“客户服务”的定义。 要求： 1、每一种定义都应当意思完整，逻辑清晰； 2、每个短语都必须使用，且只能使用一次。 格外出色的完成日常工作。 超越客户的期望值。 为每次互动增加价值和信誉。 向每位客户展示你最好的状态。 发现让你的服务对象感到愉快的新方法. 让你惊讶于自己能够做得更好。 像关心你的老祖母那样关心你的客户。 大众售后服务部 经销商要求 一汽-大众特许经销商建设及投资规模 经销商规模计算模式 市场保有量：设定为2000台 本经销商欲占市场份额：2000台×50%=1000台 忠实用户所占份额：0.5×2000台×80%=800台 平均每台车一年需要的卖出小时：25小时/台年 本经销商一年潜在的卖出小时：25小时/台年×800台=20000小时/年 劳动效率：110% 本经销商一年潜在的实际维修小时：20000小时/年÷110%=18182小时/年 本年工作日：300天/年 每天潜在实际维修小时：18182小时/年÷300天/年=61小时 每人每天实际出勤小时：8小时 劳动生产率：90% 每人每天实际维修工时：8小时×90%=7.2小时/人天 本经销商需设立的有效维修人员数：61小时/天÷7.2小时/人天=8.4人 工位数：8.4 ×1.2=10 注：上述提供的数据均为假设，目的是清楚提供经销商规模计算方法。 经销商硬件设施要求 经销商硬件设施要求 维修面积 基本工位：4000mm×7000mm+4000mm×3000mm=40m2 常规维修工位：40m2×10=400m2 钣金工位：5000mm×7000mm=35m2 35m2×4=140m2 油漆工位：3600mm×6000mm=21.6m2 21.6m2×2=43.2m2 其它：350m2 总计：1000m2 经销商硬件设施要求 维修车间主要功能空间最小面积要求 建设投资 厂房建筑投资：1000RMB/m2×1000m2=100万RMB 三位一体展厅投资（标准2伞形支撑）：350万RMB 业务接待大厅（单项服务）：2000RMB×300=60万RMB 通用工具设备投资：130万元 专用工具投资：60万元 服务车：15万元 IT系统投资：15万元 办公系统投资：10万元 合计： 三位一体投资：100万+350万+130万+60万+15万+15万+10万=680万元(不含土地费) 单一服务投资：100万+60万+130万+60万+15万+15万+10万=390万元(不含土地费) 经销商硬件设施要求 相关业务---服装、工具 服装 工具 见一汽-大众服务管理条例 汽车附件： n附件：安装在汽车上，与汽车性能相关的附加装置。 如：遥控器、倒车雷达、儿童座椅、脚垫、窗膜 汽车精品： n精品：与汽车本身无关，体现汽车文化的用品。 如：香包、眼镜、香水、笔、文化衫 一汽－大众特许经销商不得经营销售非一汽－大众原装附件和原装精品！ 相关业务---附件\精品 原装附件和原装精品的定义： 原装附件：由一汽－大众认可的国产和进口附件。 原装精品：由一汽－大众销售有限责任公司认可的国产和进口 精品。 相关业务---附件\精品 职能界定—— 大众售后服务部：附件/精品的管理部门 组织精品/附件选择、设计和开发 组织精品/附件价格条款认可 负责精品/附件营销 注：附件部分必须经由产品部门认可 相关业务---附件\精品 职能界定—— 备件部： 负责进口附件/进口精品的订货及相应商务条款的确认。 文化公司： 附件/精品的服务经营部门，负责国产附件/精品存储和发运。 相关业务---附件\精品 对经销商的要求： 经销商根据大众售后服务部确认的产品目录，向文化公司订购原装附件和原装精品。 对发生下列问题的经销商，将失去“参与一汽－大众服务营销 活动、年终评比以及各种奖励”的资格。 （1）未订购标准展具； （2）未完成销售定额； （3）销售非原装附件/原装精品； （4）不积极参与原装附件/原装精品营销活动。 相关业务---附件\精品 服务经理及相关岗位人员要求 游戏 游戏 讨论： 对服务经理的要求 用户对你的要求 员工对你的要求 一汽-大众对你的要求 上级领导（服务总监）对你的要求 职责与权限 负责解决服务过程中与用户发生的纠纷； 负