CRM115_核心价值应用测试题.docVIP

考试时间90分钟，请准时交卷，如超时提交，出现无法交卷情况，后果自负！提交过程请不要刷新页面，单选试题标志为圆圈，多选试题选项标志为方块。 [CRM11.5 核心价值应用]测试题 1、强大的自定义功能为CRM添色不少，下列哪些自定义能够解决客户带来个性化需求？ (A)桌面自定义、快捷查询自定义、语言自定义、列表显示自定义 (B)自定义字段、查询条件、报表、页面内容、菜单名单及顺序 (C)商机阶段自定义 (D )与日期相关的讯息，均可定义提醒设置 2、服务管理给用户带来的价值是： (A)对于售后服务，完整地记录客户的服务记录 (B)提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见 (C)通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力 (D )通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度 3、软件采用B/S架构的主要优点包括： (A)零客户端安装和维护 (B)轻松实现跨地域、多部门、多人远程协作 (C)方便地集成网络应用 (D )访问速度快 4、当售前人员和销售人员共同跟进某一个客户，需要查看该客户信息时，这时需要采取哪种方式会比较妥当： (A)客户指派 (B)客户分配 (C)客户共享 (D )客户移交 5、下列哪个环节不是CRM的核心应用： (A)客户管理 (B)销售过程管理 (C)应收应付 (D )服务管理 6、销售李经理手上有新增加的124家潜在客户数