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管理过程M1 Process:营运计划 Process owner: 总经理室 Material Resources 使用方式? 1.年度管理/业务会议 Process Risks for Company, System, Product, Interfaces 风险? 1.营运方向错误 2.错误的供应商或顾客资料评估 3.营业目标过高或过低 4.资源浪费 5.营运计划执行不佳Human Resources由谁进行? 1.执行长 2.总经理 3.各部经理Inputs输入　　　 1.企业愿景　　　　6.以顾客为关注焦点 2.顾客期望要求　　7.品质政策 3开发顾客目标　　8.品质系统规划 4顾客满意度讯息　9.资源提供 基础设施/工作环境 5.管理者承诺 Outputs输出 1.营业目标 2.资源提供计划 3.品质改善计划 4.采购计划 Process Indicators and Measures 使用的关键准则? 1.营业额目标达标率 2.生产能力交货 3.品质水准 4.顾客满意度 Documentation, Records, Tools 如何做? 1.营运计划管理程序 2.人力资源管理程序 3.合约审查程序 4.供应商采购管理程序  支持过程S1 Process: 文件管理Process owner:管理部（文管中心） Material Resources 使用方式? 1.产品档案资料夹 2.量测记录资料夹 3.顾客资料夹 4.各式管制印章 Process Risks for Company, System, Product, Interfaces 风险? 1.文件误用 2.文件保存不当 3.文件发行回收未管制 4.版本误用 5.文件未签核Human Resources由谁进行? 1.管理部文管中心(课) 2.各部门文员 Inputs输入 1.文件制定 2.文件变更 3.文件作废 4.外来文件 5.文件需求 6.文件管理需求 Outputs输出 1.批准文件 2.批准文件记录 3.文件控制 4.记录管制 Process Indicators and Measures 使用的关键准则? 1.文件是否误用 2.文件是否保存完善 3.变更记录是否完整 Documentation, Records, Tools 如何做? 1.文件管理程序 2.品质记录控制程序 支持过程S2 Process: 人力资源Process owner:管理部 Material Resources 使用方式? 1.年度教育训练计划安排 2.教育训练通知 3.课后测验卷 4.厂外申请联络单 5.合格证书 Process Risks for Company, System, Product, Interfaces 风险? 1.人员训练未确实 2.外部培训未申请未登录 3.训练未确认成效 4.人力需求供应不足Human Resources由谁进行? 1.合格讲是师 2.各部经理 3.外部训练机构 4.总经理室Inputs输入 1.人力资源计划 2.人力需求 Outputs输出 1.年度教育训练计划 2.人员能力 Process Indicators and Measures 使用的关键准则? 1.离职率 2.人员资格 3.证书 4.考试测验 Documentation, Records, Tools 如何做? 1.人力资源管理程序