培养忠诚的客户关系概要.ppt

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2018-03-11 发布于湖北
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培养忠诚的客户关系概要

培养忠诚的客户关系;目录;1、客户关系的真实含义是什么;企业与客户关系演变图;2、客户关系的转变;3、客户关系的建立-客户的认识;3、客户关系的建立—客户的分类;3、客户关系的建立—客户的分类;3、客户关系的建立—对分类客户的管理;3、客户关系的建立—客户的选择;3、客户关系的建立—选择什么样的客户;3、客户关系的建立—目标客户的选择方法;案例：美国西南航空对目标客户的选择;案例：美国西南航空;案例：美国西南航空;4、客户的开发-“拉”的策略;4、客户的开发—拉的策略;4、客户的开发—拉的策略;;4、客户的开发—拉的策略;5、客户的开发—推的策略;5、客户的开发—推的策略;5、客户的开发—推的策略案例;5、客户的开发—推的策略;5、客户的开发—推的策略;5、客户的开发—不用客户的说服策略;5、客户的开发—不用客户的说服策略;客户关系的维护;客户关系的维护;客户关系的维护;客户关系的维护;客户关系的维护;客户关系的维护—客户的沟通;客户关系的维护;客户关系的维护;客户关系的维护;客户关系的维护;客户关系的恢复—客户的流失与返回;客户关系的恢复—客户的流失与返回;客户关系的恢复—客户的流失与返回;客户关系的恢复—客户的流失与返回;服务质量与客户满意、客户忠诚的关系;服务质量与客户满意关系