就诊环境管理(二级非营利性综合医院评审资料)-应用文.docVIP

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2018-03-14 发布于天津
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南充市东方医院二级非营利性综合医院评审资料第二章医院服务第八节就诊环境管理评审标准编号：第二章医院服务八、就诊环境管理评审标准编号： 2.8.1 为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。【C】 1.有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程。 2.有医院就诊指南或医院建筑平面图，并有清晰、易懂的医院服务标识。 3.有说明患者权利的图文介绍资料。 4.有便民设施（如残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务）。 5.有通畅无障碍的救护车通道，适宜的供患者停放车辆的区域。 6.如有电梯应有服务管理人员。 7.医院工作人员佩戴标识规范，易于患者识别。【B】符合“C”，并 1.有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。 2.实行“首诊负责制”。 3.有预防意外事件的措施与警示标识。【A】符合“B”，并 1.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。 2.持续改进有成效，病人满意度提高。