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产品概况 | T E L E O P T I W F M 劳动力与绩效管理 Teleopti WFM 助您提升客户满意度、 坐席代表的参与和盈利能力 与客户服务 客户服务 坐席 坐席满意的 意的解决方案 解决方案 盈利能力 盈利能力 优化资源,提升盈利能力 的解决方案，适合跨越多个时区的多个站点。 独特的功能可让员工坚守自己的生活方式，同 对于当今的呼叫中心来说，盈利能力与客户服 时提供世界级支持，并且可保证您最大限度地 务同样重要。但全球众多呼叫中心经理所面临 获得投资回报。 的一些重大难题的根本原因是缺乏支持这些目 标和让坐席代表满意的解决方案。 简而言之，Teleopti WFM 可协助您确保在恰当 Teleopti WFM 采用了行业领先的预测/排班功 的时间和恰当的位置部署拥有恰当技能的恰当 能，完美地平衡了这三个方面。一种超级易用 数量的坐席代表 — 就是这么简单。 适合于所有种类的操作， 无论是在公司现场还是基于云 Teleopti 的客户分布于85个国家以上，规模大小 不一，从数十个人一直到数千人。无论行业类 型或呼叫中心的规模如何，它们面临的挑战都 是相同的：准确的预测/排班和遵守度保证。无 论您喜欢什么样的解决方案，Teleopti WFM -无 从良好的基础开始 论是部署在公司现场还是基于云 - 都可按您的 如何制定计划来应对未来的不确定性？这是 需求扩展，从而创造出巨大的竞争优势。 个至关重要的问题。答案 很简单：Teleopti WFM 拥有当今市场上最强大的预测工具， 适合所有客户联络渠道，包括电话（呼入和 呼出）、聊天、电子邮件和社交媒体。 它 可便利地与任何技术平台集成，通过分析您 的历史数据（考虑季节性、趋势分析和营销 活动）预测未来。由于可针对任何时段（明 天或明年）进行预测，从而随时更改计划， WFM 您就可为未来做好充分准备。 呼叫中心软件必须能够采集、评估和分析坐席代表与客 户互动产生的有效数据，以便采取明智的行动。 产品概况 | T E L E O P T I W F M | 2 Teleopti WFM 解决方案