维修班组长的培训1.ppt

维修班/组长在售后服务部的角色和职责 一、班/组长应具备的素质 一、班/组长应具备的素质 一、班/组长应具备的素质 归　　纳 二、班组长的重要性 实例１ 实例２ 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 （二）、培训老师 （二）、培训老师 实例３ （二）、培训老师 （二）、培训老师 （二）、培训老师 （二）、培训老师 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 三、班组长的在售后服务部的角色 归 纳 　培训/带徒弟，搞好人才的培养是班组/车间，甚至是维修厂能否良好发展的重中之重。 （三）、团队的领导者、管理者 班/组长在服务部的位置 高层主管 中 层 主 管 基 层 主 管 员工。。。员工 （三）、团队的领导者、管理者 建立团队意识 激活团队 提高团队凝聚力 1、作为领导者应做的几件事 （三）、团队的领导者、管理者 1-1 建立团队意识 关心员工的成长； 相互尊重，相互信任，互帮互助； 让员工充满热情和兴趣的工作； 时刻让他感觉到被重视和自己的重要性； 鼓励尝试创新，允许犯错，给下属的成长空间。 1、作为领导者应做的几件事 （三）、团队的领导者、管理者 1-2 激活团队 协作，发挥每个成员的优点和长处，重视不同的建议和创新，一起努力才能发挥团队整体的巨大作用； 充分授权，发挥主观能动性； 发挥每个人的长处，弥补他人的短处； 对工作成绩进行肯定甚至奖励，以激励员工的工作积极性。 （没有完美的个人，只有完美的团队） 1、作为领导者应做的几件事 （三）、团队的领导者、管理者 1-3 提高团队的凝聚力 关爱员工—工作和生活； 以身作则—提高能力，约束自己，承担责任，勇往直前； 树立榜样—向表现突出的人学习； 提高班组的凝聚力、进而提高员工的创造性。 2、作为领导者应做的几件事 （三）、团队的领导者、管理者 少批语、多赞美； 信任与宽容； 注重沟通、善于沟通； 公平、公正； 管人贵在攻心。 2、作为管理者应做的几件事 （三）、团队的领导者、管理者 2-1 少批评、多赞美 批评要对事不对人； 批评时，情绪不可冲动； 不要在第三者面前公开责备他； 具体的告诉他什么地方做错了； 赞美要真诚、及时、具体； 2、作为管理者应做的几件事 （三）、团队的领导者、管理者 2-2 信任与宽容 信任是你给员工最大的赞美； 宽容是你给员工最大的鼓励； 只有在信任与宽容做好了之后，你才会愿意去赞美和激励他，他才会更用心的工作。 2、作为管理者应做的几件事 （三）、团队的领导者、管理者 2-3 注重沟通、善于沟通 沟通是了解员工的最有效手段； 沟通是部门、团队之间相互了解最有效方法； 沟通是创建和谐工作环境的前提； 掌握沟通的技巧。 2、作为管理者应做的几件事 （三）、团队的领导者、管理者 2-4 公平、公正 公平、公正的对待每一位成员； 合理、适当的工作分配； 正确的认真的指导每一位成员； 2、作为管理者应做的几件事 （三）、团队的领导者、管理者 2-5 管人贵在攻心 管别人要先管好自己，以身作则，以自己为榜样，用自己的言行去影响别人； 提高自己的工作能力，这样才能树立威信； 公私分明，少说多做； 多分功劳给员工，不要贪功。 2、作为管理者应做的几件事 归 纳 班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行。 （四）、技术力量代言人 总成大修的主要作业人员； 故障维修的诊断人员； 顾客投诉主要应对人员； 疑难杂症的参与人员； 厂家培训的受训者； 总之，班/组长是对业务流程运用最熟练者，维修知识、能力、经验充足者，技术核心的掌握者。 1、质量控制的目的 保证一次性维复的内容与顾客的要求相符； 减少返修和抱怨、投诉的发生率； 提高工作效率； 增加顾客满意度、回头率和利润； 增加员工满意度。 （五）、质量的控制者 1、质量监督