梅林一村标书.doc

梅林一村标书 目 录 一、提高物业管理服务水平的整体设想及策划 1 ? 深圳市中航物业管理有限公司综合优势 2 ? 高标准、高水平管理的措施 4 ? 超前性、创造性、全方位服务的意识 8 ? 创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想 11 ? 体现社区文化、环境文化特色的物业管理典范模式 14 ? 管理学前沿理论及其应用 15 二、拟采取的管理方式、工作计划和物资装备 18 ? 物业管理方式 19 ? 工作计划安排 26 ? 物资装备 29 三、管理人员的配备、培训、管理 32 ? 各类人员数量、专业素质 35 ? 管理人员培训 42 ? 管理人员管理 48 四、管理规章制度和住宅区档案的建立与管理 53 五、各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施 63 六、社区文化活动及环境社区文化 71 ? CPM公司对社区文化与物业管理关系的认识 72 ? 梅林一村社区文化总体目标和构想 73 ? 梅林一村社区文化特点和场地安排 76 ? 环境社区文化 80 七、便民服务和经营收支预算 83 八、智能化系统的管理、维护 99 ? 智能系统的日常运行及维护 100 ? 充分发挥高科技在管理中作用的设想 104 ? 巡逻路线的最佳选择 106 ? 报警的应急处理 107 九、日常物业管理 113 ? 住户入住期间的管理方案及措施 114 ? 入住前后的管理特点及安全防范措施 116 十、物业维修养护计划和实施 126 ? 房屋本体维修基金建立及使用情况 127 ? 公用设施专用基金建立及使用情况 134 第一部分 提高物业管理服务水平的整体设想及策划 提要： ? CPM公司承诺：两年内使梅林一村成为全国城市物业管理优秀示范住宅小区，成为中国住宅区物业管理行业的前卫和榜样。 ? 可持续发展战略是梅林一村物业管理工作的主导战略。 ? 引入住区形象设计与建设（DIS）概念，提高梅林一村形象塑造功能。 ? 贯彻梅林一村人性化管理方针。 ? 现代物业管理实践需要现代管理理论的指导。 一、深圳市中航物业管理有限公司（CPM）综合优势 CPM公司是深圳中航企业集团全资企业，是深圳市最具实力的物业管理企业之一，积累15年各类物业管理经验，实力雄厚，信誉卓著，对接管梅林一村物业管理拥有充分的信心。 CPM公司的综合优势有以下几点： （一）、强有力的企业文化 CPM公司的企业精神是:敬业、服务、创新 CPM公司的经营管理理念:以人为本,以客户满意为目标,为社会提供最佳的物业管理服务. CPM公司发展战略为：创建中国物业管理行业的名牌企业。 上述内容构成了CPM公司丰富的企业文化。 （二）、坚定的发展信念 面对CPM巨大的市场空间和严峻的行业竞争,CPM公司确定了创建中国物业管理行业名牌企业的发展战略,并为实现这一目标全力以赴.CPM公司员工决心把所有的力量凝聚在创建物业管理名牌企业这项工作中,着眼于长远发展,培养我们特有的专长,巩固我们的竞争优势,团结一致,不懈努力,直到成功! （三）、素质优良的管理队伍 具有一支富有敬业精神和实践经验的管理队伍,抱有创建中国物业管理行业名牌企业的坚定信念.其中,很多骨干来自于我国航 空工业骨干企业,综合素质优良. （四）、完善的质量保证体系 CPM公司具有ISO9002物业管理质量保证体系,并获得英国BSI、国内SQCC两家认证机构认证,保证了CPM公司物业管理工作的规范化、标准化以及管理队伍良好的质量意识. （五）、物业管理一条龙服务能力 CPM公司积累了15年物业管理经验,对各类物业基本设施由电梯、中央空调、电力总屏、给排水设备、消防系统、保安系统、大楼中央控制系统直至停车场管理、卫生绿化工程等均有相当的认识,从而可以按大楼的设计、实用需求,安排、规划出一个最经济而实用的物业管理方案,并确保各项系统运行正常,维修及时,使业主、客户享受更完善的服务. CPM公司具备了物业管理一条龙服务能力，对接管梅林一村这样的大型住宅小区就有了更大的信心和把握。 （六）、雄厚的多元化经营实力 围绕物业管理主行业进行多元化经营是提高物业管理公司综合实力的重要措施.几年来,CPM公司在物业租赁代理、物业保险代理、物业管理咨询、机电设备安装、电梯维修工程等方面形成了一定的经营规模，取得了良好的投资回报。公司还成功地创办了中航健身会、深圳唐人食街、中航汽车美容等企业,经受近三年市场历练,取得了良好的经济效益和社会效益,受到广大业主、客户的好评. （七）、以俭为荣、财尽其效的优良传统 CPM公司拥有雄厚的经济实力,依托深圳中航企业集团的综合优势,对争取更多的物业管理份额具有坚定信心.同时,我们又有勤