职场礼仪6h.ppt

第九章 职场礼仪 本章学习目标 了解礼仪涵盖的内容和原则。 掌握职场礼仪规范。 训练职场礼仪行为。 本章学习内容 礼仪概述 职场礼仪 热身活动 将所有人排成相对的两个同心圆； 讲员播放歌曲，学员边唱边随着歌声同心圆转动，内外圈的旋转方向相反； 讲员随机暂停歌声。歌声一停，面对面的两人要彼此握手寒喧并相互自我介绍。 热身活动 歌声停4次； 第一次内圈学员为新报到员工，外圈学员为部门经理，模拟新员工报到的初见场景； 第二次要求互换第一次的身份； 第三次内圈学员为公司员工，外圈学员为来谈业务的客户，模拟客户到公司谈业务的初见场景，并交换名片； 第四次要求互换第三次的身份。 热身活动 你认为哪些学员的哪些行为做得正确？ 你认为哪些学员的哪些行为做得不恰当？你认为应该怎样做才合适？ 礼 仪 概 述 什么是礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 礼仪概述 礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。 人们越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 礼仪概述 从修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 礼仪概述 从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。 从传播的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。 礼仪概述 从团体的角度看礼仪 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 礼仪概述 礼仪应当遵循八大原则 敬人的原则 自律的原则 距离的原则 亲密距离 个人距离 社交距离 公众距离 敬人的原则 敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。 自律的原则 礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成，对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 距离的原则 由于人们交往性质的不同，个体空间的限定范围也有所不同。一般来说，关系越密切，个体空间的范围化的越小。根据人们交往关系的不同程度，可以把个体空间化为四种距离。 亲密距离 这种距离是人际交往中最小的间距。处于0—15厘米之间，彼此可以肌肤想触、耳鬓厮磨，属于亲密接触的关系。常发生在爱情、亲友关系之间。如果用不自然的方式或强行进入他人的亲密距离，可被认为是对他人的侵犯。处于15—45厘米，这是身体不相接触，但可以用手相互触摸到的距离，如挽臂执手、促膝倾谈等，多半用于兄弟姐妹、亲密朋友之间，是个人身体可以支配的势力圈。而势力圈以眼前为最大，也就是一个人对前方始终保持强烈的势力圈意识，而对自身的两侧和背后关心次之。 个人距离 这种距离较少直接身体接触，处于45—75厘米之间，适合在较为熟悉的人们之间，可以亲切的握手、交谈；或者向他人挑衅也在这个距离中进行，处于75—120厘米之间，这是双方手腕伸直，可以互触手指的距离，也是个人身体可以支配的势力圈。 社交距离 这种距离已经超出亲密或熟悉的人际关系，处于120—210厘米之间，一般是工作场合和公共场所。在现代文明社会，一切复杂的事物几乎都在这个距离里进行。处于210—360厘米之间，表现为更加正式的交往关系，是会晤、谈判或公事上多采取的距离，大公司的总经理与下属谈话等，由于身份的关系需要与部下之间保持一定的距离。 公众距离 这种距离人际沟通大大减小，很难进行直接交谈。处于360—750厘米之间，这是产生势力圈意识的最大距离。如教室中的老师与学生，小型演讲会的演讲人与听众的距离。处于750厘米以上距离位置，在现代社会中，则是在大会堂发言、演讲、戏剧表演、电影放映时与观众保持的距离。 宽容的原则 要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严与律己，更要宽以待人。更多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛刻，咄咄逼人。 平等的原则 在礼仪的核心点，既尊重交往对象、以礼待人这一点