北税处推出五星级的服务.DOC

北市稅處推出五星級的服務 本篇文章：文/郭鳳嬌 壹、前言 知名作家柏楊先生在「總裁獅子心」這本領袖人才的EQ教程書中寫了一段引人入勝的序言：【10年前曾光顧過這家飯店的旅客，10年後再度光臨的時候，他會發現這家飯店還記得他的名字及特別嗜好，一位10年前給他提箱子的那個服務生〈可能已升為領班〉，仍記得10年前他來時的情景，現在再度為他提起箱子，歡迎他的光臨，使他感覺到這好像就是他的家，使他享受到回家的溫暖。這樣一個奇妙的遭遇，過去只有在《鏡花緣》這類小說裏，才會出現。它是一個中國人所盼望而又永不能實現的美夢。不過這個美夢，如今已在一個中國人的經營領導下，使美夢成真。】 這位使美夢成真的傳奇人物，是服務業眾所周知的臺灣旅館教父嚴長壽先生。無獨有偶地，稅務界也有位以民眾權益為首要、以服務市民為宗旨的首長，那就是不斷推出創新服務理念的臺北市稅捐稽徵處處長謝松芳先生。 貳、五星級的服務 7月份的遠見雜誌以級距評等方式排列縣市長的施政滿意度，有所謂的五星級縣市長、四星級縣市長等；過去觀光協會也為觀光旅館做過評比，亦有五星級大飯店、四星級大飯店……。臺北市稅捐稽徵處基於追求高品質的稅務服務，近期內將推出五星級的納稅服務。該處負責地方稅稽徵，包括房屋稅、地價稅、土地增值稅、牌照稅、契稅、印花稅及娛樂稅等稅目，與臺北市200多萬市民權益息息相關，近幾年來推動許多便民措施，如主動減免稅捐、主動辦理退稅、使用牌照稅現金退稅隨到隨辦、提供多元化繳稅方式、普設多功能櫃檯提供單一窗口服務、成立納稅服務隊……，目的希望民眾能依法納稅、合法節稅，溢繳的稅款也能夠迅捷獲得退稅。 参、五星（心）級服務的內涵 一、愛心 第1顆心指的是辦稅要有愛心，所有稅務同仁皆須考量納稅義務人的權利，該處堅持對於應該課的稅，一分也不能少；不應該課的稅，一分也不能多。只要是合情合理又不違法的，一定要幫民眾的忙；若是合情合理但不合法的，也要想盡辦法協助民眾，突破法令限制，如簽辦請示上級機關，讓民眾的權益有機會能適用更有利的規定。其他像牌照稅業務改造，過去一律須至八德路監理處才能辦理的業務，自95年1月開始，將由所屬13個分處承辦，未來市民可就近至該處所屬各分處辦理牌照稅業務，如補發使用牌照稅繳款書〈俗稱稅單〉及身心障礙者申請減免牌照稅等，預期將可使市民免予往返奔波的辛勞，節省申辦牌照稅業務的時間，使服務更覺體貼。 二、真心 第2顆心指的是辦稅要以真心對待納稅義務人，因為稅務知識非常專業，不管法令規定或稽徵實務，如不是主辦該項業務之專業人員，很難深入瞭解；稅捐稽徵，具有強制性，民眾不能因為不知稅法規定，而免除應有的義務；又稅法有哪些相關規定，是民眾必須經申請才可以享受到的權益，如未依規定程序申報、申請，也會喪失應享有的權益；這些都一定要以公開的方式，清清楚楚的讓民眾知道；有鑑於此，該處特別印製了很多稅務宣導資料，如稅務小常識、節稅秘笈、納稅服務手冊、地方稅宣導手冊及最近即將出版的稅務捷運站等，內容簡單易懂、生動活潑，稅目除了包含該處負責的地方稅外，還包括了國稅〈如綜合所得稅、贈與稅……〉，希望民眾能善加利用，只要就近至該處所屬各稅捐分處，都可以免費索取，希望做到資訊公開，真心的維護納稅人的權益。 三、虛心 第3顆心指的是服務態度要虛心，該處稽徵稅目達7種之多，特別要求同仁在徵稅過程當中，能本諸謙虛的態度來服務市民，該處成立問題解決小組、業務診斷小組以解決有關疑難雜症問題，讓市民感受到稅務同仁虛心的聆聽納稅人的意見，誠意的為他們解決問題，任何市民申請案件，都當作是自己親人的案子在處理一樣，異地而處、將心比心，希望為市民提供最好的服務，期使獲得最大的滿意；民眾 若有不清楚稅法規定或申訴管道，可多利用服務電話二三九四九二一一轉一八一，該處同仁將竭誠為您服務，您也可以上網查詢相關資料，臺北市稅捐稽徵處網址為：.tw。 四、用心 第4顆心指的是辦稅要用心，想把稅務工作做好，須每個稅務同仁能體會市民要的到底是什麼？能滿足市民在稅務方面的需求，比如在租稅宣導方面，要了解民眾到底那些問題不知道，應如何讓他們明白，如何解決，當然這需要花很多心思去了解民情，更得時時檢討，是否有做得不夠週到的地方，或者那些地方會招致民怨。過去很多市民因戶籍遷出，又對稅法不熟悉，致未及時遷回並重新提出適用自用住宅用地優惠稅率的申請，而遭補徵5年差額地價稅款，少數民眾即頗有微詞，今年該處於6月間發函提醒納稅義務人，其本人、配偶或直系親屬如未於該地辦竣戶籍登記者，務必於9月22日前將戶籍遷回並重新提出適用優惠稅率的申請。知道民怨在那，並能適時改善，即能滿足市民的需要。 五、開心 第5顆心指的是要開心辦稅，該處首創依法納稅是義務、合法節稅是權利、主動退稅是責任的理念，並持續推動多項創新改革措施，成立員工休閒中心、