[建筑]员工礼仪规范.docVIP

员工礼仪规范 一、仪容、仪表要求1.? ? ? ???服装：整洁、挺括、着指定工装，无褶皱、无破洞、扣子整齐。着装严谨，所有的扣、带、夹、结、牌等都结系完整、端正。西装除外，衣、裤口袋内不装多余东西，裤线熨直，皮带应与鞋子颜色一致。2.? ? ? ? 工号牌：属于服装的一部分，戴在制服左上方指定位置，实习生戴实习生工号牌，注意横平竖直，便于客人看清。3.? ? ? ? 鞋：岗上一律要求穿黑色皮鞋，部分岗位因工作情况穿黑色布鞋，鞋子光亮、无污迹、不打掌、钉钉、袜子颜色以黑色为宜，裙装肉色。4.? ? ? ? 面部：随时保持面部清洁，女员工淡装上岗。不使用香味过浓的香水、化妆品，男员工注意每日剃须。5.? ? ? ? 头发：男员工发长不过衣领及耳朵，女员工发不过肩，长发要挽起，保持头发清洁，可少量上发胶，不可彩色染发、留怪异发型。6.? ? ? ? 个人卫生：要勤理发、修指甲、洗浴、换内衣、擦皮鞋等，随时保持双手清洁，不留长指甲、不涂有色指甲油，上岗前不饮酒，吃葱蒜等异味食品，餐后漱口。7.? ? ? ? 饰物：? ?? ?? ?除工号牌、订（结）婚戒指及手表外，不准佩带其他饰物，不许在工作岗位上佩带传呼、手机。二、形体、礼仪1.? ? ? ? 站姿：? ?? ? 挺胸、收腹、双肩保持水平，自然下垂，身体重心垂直向下。头部端正，面带微笑，目光平视前方或注视周围顾客，双手腹前交叉，右手放在左手上，或放在身体两侧。全身重心落于两个前脚掌上，两腿绷直。男员工两脚与肩同宽，女员工两脚成V字型。不可将身体靠在任何物体上，双手不可叉在腰间或裤子口袋内，也不可抱在胸前，不要两人并立聊天。处处表现出训练有素。2、坐姿：（1）? ? ? ? 从椅子左边轻轻入座，右脚向后撤半步，轻稳坐下。（2）? ? ? ? 只坐椅子2/3位置，不可坐边缘上，坐宽大沙发时，不要太靠里边。（3）? ? ? ? 女员工着裙装落座要娴雅，用手将裙子后片向前拢，顺势坐下，以免坐皱或现出不雅。（4）? ? ? ? 上半身姿势与站立相同（头、目光）。（5）? ? ? ? 不能双脚踏在凳上或翘起“二郎腿”。（6）? ? ? ? 不坐在椅子上摆弄手指、衣角及其他小物件。3、走姿：（1）? ? ? ? 挺胸、收腹、沉肩、垂肘、身体重心略向前倾，走路轻快而有节凑，不出大声响，男不晃肩、女不扭腰，两肩平齐，表现出精神饱满。（2）? ? ? ? 头部：略收下颌，鼻、口、喉成一线，不可摇头晃脑或昂首过高，不吹口哨、不吃食物、庄重谦虚、面带微笑。（3）? ? ? ? 目光：平视前方，用余光照顾两翼及上下，不可弯腰只看地面。（4）? ? ? ? 手臂：垂直、前后自然摆动20度，摆手不能打弯，不插口袋或打响指，不与他人并肩、拉手、搭肩，尽量减少行进中的范围。（5）? ? ? ? 步幅、步速：女员工步幅30厘米，步速118~120步/分；男员工步幅40厘米，步速108~110步/分，不迈碎步和大跨步，严禁员工在饭店内奔跑。（6）? ? ? ? 路线：穿空旷地带靠边行走，不斜穿大堂，狭长地带，走中心线两侧，拐弯处走大迂回线，员工乘坐员工电梯。因公需要，手握书本行走时，应尽量将手头物品换至右手用于拉门、手势、握手等。不可将任何物品夹于腋下行走。??4、蹲姿：（1）? ? ? ? 女员工用高低或蹲姿，左脚在前，右脚在后，左小腿垂直于地面，全脚着地，右脚脚跟提起，两腿靠近下蹲。（2）? ? ? ? 男员工同上，两腿之间可有适当的距离，上半身保持和站姿一样。??5、手势：（1）? ? ? ? 横摆式：表示请，五指并拢，伸直，手心向斜上方，左手下垂，目视客人，面带微笑。（2）? ? ? ? 曲臂式：用于一只手拿着东西，另一只手扶着电梯门或房门时，并同时要做请的手势，手臂由体侧向体前摆动至距身体20厘米处。（3）? ? ? ? 斜式：用于请客人入座，手势向斜下方，屈臂由前拾起，手臂向下成一斜线，微笑点头示意客人。??6、鞠躬礼：（1）? ? ? ? 点头礼：5~6度，适用于在电梯走廊等狭窄地方或10米以外距离，与客人打招呼，注意点头动作不可过快。（2）? ? ? ? 普通礼：15度，下躬时双目注视脚尖前3米处地面。是一般场合下最普遍使用的敬礼。如，出次见面握手、致谦等。（3）? ? ? ? 中礼：30度，需表现的比较郑重其事的敬礼。（4）? ? ? ? 最敬礼：45度，是最郑重其事的敬礼，一般用于神佛、仪式上对长辈、上司、特别VIP等。??7、握手礼：（1）? ? ? ? 保持基本站姿，面向对方微笑，距受礼者一步伸出右手，四指并拢，拇指张开，握住受礼者的手，同时进行问候。（2）? ? ? ? 关系亲近时，可用力稍大，时