CRM系统操作培训手册.docVIP

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CRM系统操作培训手册

集团客户 在网集团维护 【功能介绍】 通过查询条件查询在网集团客户,并对其相关信息进行操作。 【进入方式】 通过系统主页面登陆,输入正确的工号,密码,登入系统。点击:客户管理-集团客户-在网集团维护 选择或输入相关查询信息后,点击按钮,页面下方显示本此的查询结果: 点击查询结果页面中某条记录前的序号,页面下部的新滚动框中会显示该集团客户的详细信息,其中包含了11个子标签,依次为基本信息、普通成员、重要成员、集团合同、定购产品、集团欠费、集团应收、统计分析、纪念日、客户关系、定购专线: 查看基本信息 A.点击标签,页面显示为: 修改该集团客户的基本资料或通信资料,点击按钮完成对其基本信息的修改。 查看重要成员 A.点击子标签,页面显示为该集团客户的重要成员列表: B.选中某条记录,点击按钮可删除一条记录。 C.点击按钮,页面显示为: 输入相关信息后,点击按钮添加一个新的重要成员。 D.点击按钮,返回重要成员列表,点击某条记录前的序号,页面显示该重要成员的详细信息: 修改相关信息,点击按钮更新重要成员的信息。 查看集团成员 A.点击按钮,页面显示为集团客户的集团成员信息: 查看客户关系 A.点击子标签,页面显示为该集团客户的客户关系列表: B.选中某条记录,点击按钮可删除一条记录。 C.点击按钮,页面显示为: 输入相关信息后点击按钮,添加客户关系完成。 D.返回客户关系列表,点击某条记录前的序号,页面显示该客户关系的详细信息: 修改相关信息,点击按钮更新客户关系的信息。 添加集团客户 A. 点击查询结果列表页面中的按钮,页面下部的新滚动框中显示为: 输入相关信息后,点击按钮完成添加新集团。 集团综合查询 【功能介绍】 通过查询条件查询所有集团客户,并对其相关信息执行操作。 【进入方式】 通过系统主页面登陆,输入正确的工号,密码,登入系统。点击:客户管理-集团客户-集团综合查询 【操作说明】 A.选择或输入相关查询信息后,点击按钮,页面下方显示本此的查询结果: B.在查询结果页面,点击某条记录前的序号,页面显示此集团客户的具体信息: 集团调配 【功能介绍】 调配某一集团客户到另一个客户经理。 【进入方式】 通过系统主页面登陆,输入正确的工号,密码,登入系统。点击:客户管理-集团客户-集团调配 【操作说明】 A.选择集团客户的归属地区,点击按钮,页面显示为: 通过左侧的或按钮来选择或取消一个待分配的客户经理,页面显示如图: B.选择被分配的客户经理,点击按钮,页面显示为: 通过点击右侧的、按钮单个或批量选择待分配的客户;通过点击右侧的按钮来单个或批量取消待分配的客户,页面显示如图: C.确认无误后,点击页面上方的按钮来执行调配。也可以点击按钮来重置页面。 移动业务集团客户发展情况月报 【功能介绍】 按月查询集团客户发展情况,可查询集团客户数、期末、新增用户数,在网用户数、出账用户数及离网用户数等。 【进入方式】 通过系统主页面登陆,输入正确的工号,密码,登入系统。点击:统计报表-集团报表-移动业务集团客户发展情况月报 【操作说明】 查询集团客户发展情况月报,输入查询月份,点击按钮,页面显示为: 全网集团客户部完成情况1 【功能介绍】 可按月查询统计期内新增真实集团、渠道集团用户数及收入。 【进入方式】 通过系统主页面登陆,输入正确的工号,密码,登入系统。点击:统计报表-集团报表-全网集团客户部完成情况1 【操作说明】 查询全网集团客户部完成情况,输入查询月份,点击按钮,页面显示为: 全网集团客户部完成情况2 【功能介绍】 可按月查询统计期真实集团及渠道集团个人用户数及出账收入。 【进入方式】 通过系统主页面登陆,输入正确的工号,密码,登入系统。点击:统计报表-集团报表-全网集团客户部完成情况2 【界面形式】 【操作说明】 查询全网集团客户部完成情况,输入查询月份,点击按钮,页面显示为: 集团客户业务明细统计报表 【功能介绍】 可按月查询集团客户中真实集团、渠道集团明细,包括集团用户数,正常在用、欠停等数量,本月出账用户数、收入,本年新增用户数、收入,本月新增用户数及收入。 【进入方式】 通过系统主页面登陆,输入正确的工号,密码,登入系统。点击:统计报表-集团报表-集团客户业务明细统计报表 【界面形式】 【操作说明】 查询集团客户业务明细统计报表,选择查询月份,点击按钮,页面显示为: 集团客户及用户发展情况月报 【功能介绍】 可按月查询期末集团客户数,本期末集团网上用户数,新增、净增用户数。 【进入方式】 通过系统主页面登陆,输入正确的工号,密码,登入系统。点击:统计报表-集团报表-集团客户及用户发展情况月报 【操作说明】 查询集团客户及用户发展情况,输入查询月份,

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