[思想汇报]文明服务用语.docVIP

市东工商所“创建人民满意工商所” 文明服务用语 （一）、称呼语： 1.同志 2.师傅 3.大爷 4.大娘 5.先生 6.女士 7.经理、董事长（姓氏、职务） （二）常用礼貌用语 8.请（坐） 9.您好 10.谢谢 11.对不起（不客气） 12.再见 （三）接待群众用语 （1）办理证照业务用语： 13.您好，欢迎您！ 14.请问办理什么手续？您请坐，我这就给你办理。 15.对不起，请稍等。 16.请您提交手续。 17.对不起，您还需要增补***手续，请到***地方（部门）办理。 18.您还有什么不清楚的？ 19.（对群众不明白的问题，应说）好，我向您介绍一下。 20.您出具的**手续不符合要求，请按**规定或依照**须知完善后再来。 2.请您到*处交款，到*处盖章。 22.您还有什么问题不清楚，我帮您解决。 23.请您签字，谢谢合作。 24.您好，这件事给您办好了，请您拿好全部材料（手续）。 （2）接待查询服务用语： 25.你需要我们提供哪些服务？ 26.对不起，你所要查询的事宜，不属于我（股、所、室）范围，请您到**部门查询。 27.请稍等，你尽快为您查找。 28.您走好，欢迎下次再来。 29.（在接待中有急事需要离岗时，应说）对不起，现在有另外一件事需要找我立即办理，请这位同志接待您。 30.（