[管理学]王牌店长.ppt

店长的定义： 店长是专柜的灵魂， 是专柜的最高管理者。 店长的使命 1、贯彻落实企业的营销目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。 2、领导、安排专柜各组员的日常工作，激发柜组人员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。 3、企业文化、政策最基层的执行者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务 王牌店长的心态 积极乐观的心态 主动热情的心态 专业务实的心态 空杯学习的心态 老板的心态 店长的辅助工作－ 企业文化的传承 ·企业文化的内涵 ·企业文化的建设 ·企业文化的传承 店长应具备的能力与素质 素质方面 1、身体素质 2、性格要求 ·积极主动 ·忍耐力强 ·乐观开朗 ·包容力强 能力方面 1、经营管理能力 2、组织领导能力 3、培训辅导能力 4、专业技能 5、自我学习提高的能力 6、诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力 工作态度方面 1、做组员的好榜样 2、赢得组员尊敬与信赖 3、善于与组员沟通交流 4、改善工作方法 5、经常自我反省 店长的角色 ·代表者－店长代表整个专柜的形象 ·经营者－通过对专柜的运作，为企业赚取经 营利润 ·管理者－管理专柜的一切运营事务 ·协调者－通过沟通等方法来保持工作顺畅 ·培训者－培养和提升专柜发展所需的人才 执行企业的各项政策与指标 专柜的日常经营管理 —每日工作事项 专柜的日常经营管理 —每周工作事项 专柜的日常经营管理 —每月工作事项 组 员 管 理 —人员激励 1、只针对考勤进行有效的管理2、只针对业绩进行考核3、只针对技能和工作规范进行简单的培训4、工作制度形同虚设5、管理层的威信和执行能力较差6、员工对公司的希望只局限在经济方面7、中层管理能力缺乏（5人以上的店） 人员激励的概念 人员激励的方法 一.物资激励 1.物质激励 --- * 公司明文规定 * 老板弹性给予 2.资源激励 --- 给予有利工作开展的物力及人力支持 3.晋升激励 --- 提升工作岗位 二.精神激励 1.培训激励 --- 给予相适应的培训课程 2.榜样激励 --- * 公开表彰员工的表现 * 私下表彰员工的表现 3.目标激励 --- 描绘远景,了解公司信息,加强主人翁精神 人员激励的注意事项 1.即时 2.明确 3.让员工完全了解 4.为个别员工的需求量身订做 5.与公司平常的做法相符 账务管理 —表格详解 商 品 管 理 —表格应用 信息管理 信息种类 1.竞争对手信息 2.商场环境 3.社会流行信息 4.内部动向信息 一、竞争对手信息 经营类别 货品分布 陈列面积 款式风格 标价系数 销售折扣 主推系列 活动系列 顾 客 管 理 按日期安排工作 月工作筹备 按照上月制定的工作计划来进行当月的工作筹备、物料筹备、赠品筹备、商品筹备、人员分配、客户管理、促销活动分解等 工作阶段： 1-5号 工作重点 工作事项 工作阶段： 6-15号 工作重点 工作事项 销 售 月中做要的就是做活动做销售，督促员工进行销售。 客户管理 月中是做客户管理的最好时机，可以让客户感觉到我们为他们做的服务非常的适时，可以给客户发个信息，内容以天气祝福、保健提醒、首饰维护、新闻资讯等 工作阶段： 16-25号 工作重点 工作事项 计划调整 工作做到月中，很多计划中的事情都已进行了一半，到了月中应该针对出现的问题进行汇总、给出合理的调整意见和执行方法。 如上半月销售平稳，月初制定的销售计划仍能正常的运行，那么应及时调整并视情况来进行适当性的额外任务增加。 督促销售 工作阶段： 25-30/31号 工作重点 工作事项 结合下月的节假日情况进行下月工作计划的制定、月促销活动制定等 工作计划 当月员工工作/技能评核、绩效考核、店长评核 考 核 总 结 销售总结、员工工作总结、店面经营问题汇总、商品畅/滞销汇总、赠品受众程度汇总、客户档案汇总、促销活动总结等 珠宝终端的人员管理现状 激励： 激发人的动机，诱发人的行为，使其