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中小企业开展电子商务的障碍及对策 目 录 综述 一、当前我国中小企业实施电子商务的障碍 （一） 电子商务观念淡薄电子商务基础设施建设不足电子商务所需专业人才缺乏 电子支付与网络安全问题 电子商务法律法规相对滞后 增强全社会的电子商务意识加快电子商务网络基础设施建设重视电子商务人才的吸收和培养加快金融电子化和安全建设 进一步完善相应法律法规制度 强化跨国界物流配送体系 摘要：目前电子商务在全球得到迅速发展，在国际商贸和社会生活中占据主导地位。电子商务是革命性的变革，是全球经济与信息技术发展并相互作用的产物，将使企业生产经营管理与服务发生根本性的变化。我国中小企业众多，是市场活力的重要源泉，在保证国民经济持续稳定增长、拉动民间投资、带动地区发展、增加就业岗位和实现科技创新等方面起着重要的作用。但由于资金、设备、产品质量、营销渠道、人才等多方面的制约，使中小企业在市场竞争中处于不利地位。电子商务的兴起和发展，为中小企业发展提供了绝好的机会，网络虚拟化特征，可以使小企业变大，使企业在瞬息万变的生意场上不再受到经济规模大小的制约，可以迅速获取、发布信息，扩展广告业务，便捷地开展客户关系管理，提高竞争优势。我国中小企业已认识到电子商务的优势，积极应对电子商务，为电子商务发展奠定了一定的基础，但在电子商务的发展与应用中还有很多障碍电子商务在中国真正发展起来尚需要5-10年的时间。世界电子商务格局会发生怎样的变化无法预料。虽然近年来中国政府对中小企业电子商务予以了高度重视,电子商务也以40%的年增长率迅速发展,但与发达国家相比,我国电子商务尚处于初级阶段,存在着诸多问题。全球化和网络经济也必将深层次地冲击这一进程。因此,结合我国实际情况认真分析和研究发展中小企业电子商务的障碍和对策,有着十分重要的现实意义。　　　　(一)电子商务观念淡薄　　目前,我国中小企业的电子商务意识还很淡薄,观念跟不上电子商务发展的步伐。许多企业对电子商务营销管理处于主观、随意的管理阶段,依然停留在传统营销方式,对电子商务的意义、方式、手段缺少足够的认识和深入的研究。相关资料显示,天津有近4000家国有企业具备上网条件,但是当132家名牌企业被动员上网时,有回音的不到40家,有的企业甚至明确表示“不感兴趣”。相当多的企业对电子的商务认识存在误区,认为企业或单位只要建立了一个网站,就是实现了电子商务;电子商务产品是虚拟性的,不能信任等等,这些都阻碍了企业运用电子商务进行国际贸易活动。　　(二)电子商务基础设施建设不足　　信息基础设施是发展电子商务的基础,而我国在这方面的建设与发达国家相比相差甚远。信息基础设施建设远远滞后于网络用户增长的现实需要,网络阻塞现象时常发生,诸多软件、线路、系统上的不可靠因素依然存在,现有的用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。调查显示,我国电子商务还存在地区间应用水平悬殊问题,东部明显好于西部,经济较发达的地区明显好于经济较不发达的地　 (三)电子商务所需专业人才缺乏　　目前我国严重缺乏电子商务方面的专业人才。绝大多数中小企业骨干不了解电子商务处理方式,与此同时,由于资金、制度等多方面的原因,企业很难招到或留住既精通网络技术和设计,又熟悉国际贸易流程的复合型雇员。据我国商务部2004-2005电子商务调查表明,在妨碍中小企业应用电子商务的内部因素中,“专业人员缺乏”位列第一(如图)。　　(四)电子支付与网络安全问题　　“网上购物易,在线支付难”是中小企业在电子商务中经常遇到的问题。据网站(拥有在线结算方式最多)实施情况来看,客户划出货款15天后,银行卡才把货款划入8848网站,有时网站甚至没有收到银行的确认通知,因此,卖家也就无法及时把货物送给买家。目前虽然也采用银行汇款、邮局汇款、送货上门收款等其他付款途径,但从长远来看,真正发挥电子商务优越性的还是电子货币。所以,电子货币支付问题是迫切需要解决的问题。　　电子商务是一种虚拟化商务,从技术角度讲,要在虚拟空间实现“看得见摸得着”的传统商业交易,并非易事。所以,资金的安全、保密及支付等方面成了商家、银行和用户特别关心的问题。通过电子商务在网上进行的询价、成交、签约,涉及许多商业秘密和公众隐私,有个别不法分子利用互联网技术,轻易地从商业站点窃取信用卡账号和密码,进行不法勾当。因此,商家和用户的资金安全性和私密性受到一定的威胁,造成了对电子商务交易的不信任。此外,网络安全不仅涉及到技术问题,而且还涉及到法律政策问题,包括法律法规,政府政策,金融体制等等。　　(五)电子商务法律法规相对滞后　　传统商务交易的市场规则业已成熟,但新型的电子商务市场规则还很缺乏,没有一个统一的法律法规和政策,政府在电子商务法律制度的制定上比较迟缓,