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互联网浪潮中的酒店业 以往传统企业对待互联网的态度 • 不了解：不屑、看不上、不相信 一些关键热词 • 传统行业被颠覆（餐饮黄太吉、汽车特斯 拉、手机小米、情趣用品马佳佳） • 外行干掉内行，天外飞仙 • BAT，市值千亿美金的企业 • 互联网思维 • 020 • 大数据、云计算 －－层出不穷高大上的时髦词，密集轰炸 现在传统企业对互联网的态度 • 不了解：敬畏、恐慌、惊弓之鸟、救世主 追本溯源 • 互联网化，道or术，思维方式or操作手段 • 回到事情的本身，不是为了互联网而互联 网，而是如何为我所用，把我们的业务做 得更好？ 传统的酒店业务流 寻找客人。。。 传统的酒店业务流 办理入住 客人离店 触网后的酒店业务流 •随时分享的客人： •微博、微信 •随时可联系的客人： •网络跨平台合作/交叉营销、 微信、Email、iMessage •自动锁定附近的人、 •邮件营销、 •搜索引擎 可瞬间精准触达上百万的目标消费群体 网站、APP成了虚拟的前台 围绕你的用户展开行动 • 是谁？如：8090后，特点标签 • 习惯如何？（预订渠道，网站上预订的行 为路径，预订时间，常用机型等） • 如何提升入住体验？去年APP基本每个月升 级一个版本 • 用户为什么使用？－－特色服务、延展服 务 华住电商人正在做的 • 网站、APP优化，提升预订转化率，打造高效的“虚拟前台” 连锁企业的O2O 把握特点和优势： • 连锁：凸显统一品牌、一点接入全网联通 • O2O：线下实体店，融合场景，实现线上线 下服务的良好衔接，带来纯网络服务无法 带来的真实体验 共同的使命－酒店业的网络化革命 IF NOT NOW, WHEN?! IF NOT ME, WHO?!