年中集训-梁文静-2010带薪实习工作总结6概要.pptVIP

* * * * * * 一、SLEP测试简化、严格化 1、听力+口语 or 2次口语测试 2、口语测试出纸质试卷，且试卷格式化。设置5个question，3道2分/题， 2道3分/题，共12分。根据学生现场发挥，每题给出分数，结尾总分，并对学生做简要评价。 此试卷留底，统一由辅导员部门留存。 3、测试严格化，不合格者可进行二次测试，但若二次面试仍不合格，应不予录取 10-12分，高级 （配岗参考） 8-10分，中级 6-8 分， 及格 6分以下，pass 二、优化意识，共同优化我们的程序和文件，哪怕只是一个小小的表格。 如：宜用Excel格式时，不要用Word文档。文档格子小而短，不方便查看。 不要拿草稿给大家看。 如：岗位列表直接从Sponsor网站粘贴复制打印 流程简化及优化 三、配岗下单 优化后台，录入信息尽量简单，简化录入的繁冗过程。 岗位要求迫切时可直接拿学生信息配岗，之后直接录入配岗息，做记录 四、约签下单 优化后台，录入信息尽量简单，简化录入的繁冗过程 录入后台的信息最好可直接导出用来约签，否则还需再次填写预约签证表格，那后台录入就显的毫无意义了 流程简化及优化 服务提升 *配岗环节的服务心态： A.配岗时，一视同仁，以学生的放假时间、成绩为准，做到不偏不倚。每个销售为了争取到院校的合作都付出了许多的汗水和努力。 B.及时给学生传递信息，以免给学生造成自己‘交完钱就被晾一边了’的感觉 *后期服务意识： 学生后期服务直接决定了公司的项目声誉，对来年学校的再合作及新学校的开发起到至关重要的作用，一定要非常重视。 A.加强境外服务意识，积极协助学生解决问题 B.学生抵美后服务工作重点 a.学生在意的是我们解决问题的速度和质量 b.我们的专业性 c.安抚处理突发事件 d,让学校、家长、学生知道我们在努力付出，解决问题！ 服务提升 关于岗位开拓 1、和Sponsor谈合作时，是否可签署固定的可保证的岗位数量？这些固 定属于我们的岗位，可拿来和学校谈合作用。 2、2-2.5个月的岗位在一些高校需求比较多，是否可以开拓？ 一切重点高校不会给3个月的假期，更多是2-2.5个月，是否可以提供 多一些这样的岗位给学生？ 3、加强岗位开发的力度，开发尽可能多的岗位。 4、我们在开发岗位，或接受Sponsor岗位时，是否可考虑主动放弃诸如手推车 之类容易被学生退岗的工作岗位？ 5、从今年的自主岗位开发来看，自主开发，快，且相对能保证岗位质量，自 主开发时我们对岗位把握性强，配岗快，可否加大自主开发岗位力度？ 关于岗位开拓 工作期的境外协调 1、针对不同雇主，学生抵达后需落实的工作不同，相关协调、确认工作我们应该在学生抵美前给学生一些思路。 需要有经验的同事分享一些案例和经验，一边在行前培训可以有更多的真实案例和实在的建议给到学生，这样一旦要去的学生也发现类似的问题，可以做参考，不至于学生在境外会情绪不稳定。 2、6-10月份学生在境外岗位如发现问题，若学生无法跟雇主等沟通清楚，确保可联系到境外美之旅协调员。 建议在学生工作的 6-9月份，公司可以安排人到学生相对聚集的城市负责协助工作。 工作期的境外协调 统一文件 统一文件 1、公司关于项目的统一决策、各项更改尽可能的统一，并形 成书面文件，统一发布。 如遇重大问题需向学校澄清、致歉时，也请形成统一的书面文件，以维护学校的合作关系 2、大学生调查问卷 针对此项目所做的大学生抽样调查，以了解项目的利、弊，学生关注的问题等。问卷调查模板已出。 3、统一制作说明会热场PPT 拍摄学生在美工作、生活场景照片、采访、录影，制成说明会热场MV，增强说服力。 项目培训建议 1、增加切实、有意义的培训工作 2、销售、辅导员、国际部定期案例分享培训 3、加强带薪销售宣讲能力培训，各地多进行宣 讲会模拟培训 项目培训建议 项目培训内容 巩固学习项目概要（项目介绍、专业操作知识、细节要点等）； 带薪工作流程（从项目宣传到后期操作）； 入校宣传细节落实及重点注意事项（如何让学生了解并正确理解项目，有效激发学生报名） 开好说明会的关键（包括宣讲人员宣讲流程及注意事项、带薪说明会宣讲现场模拟） 市场开发经验交流（销售必备素质、如何开拓市场、具体业务操作流程，瞄准突破学校，客户心理把握，案例分享等）； 辅导员工作流程及素质培训； 带薪实习签证培训（针对J1签证通过的学生案例，进行经验分享） 项目知识考卷测试（目的是让销售了解哪方面有知识欠缺，需要尽快提高。） 项目培训内容 抢占市场的好时机 2011年SWT项目火热进行中… … 让我们共同努力，实现跨越！ *