店长实务管理概要.ppt

我的期望？！ 认真游戏，开心学习 共同分享，相互借鉴 课程内容介绍 店长的定义与角色 管理的定义 管理性工作和实务性工作的区别 店铺营运管理内容与技巧 什么是店长？！ 店铺最高的负责人 对店铺人、财、货、场进行管理 达致店铺目标（盈利） 团队的领导人 店长的职责 激励团队实现目标（销售、服务目标） 维护良好的品牌形象 提供统一专业的顾客服务 教导和培养下属 什么是管理？！ 透过他人完成工作 共同达致公司目标 有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等） 什么是管理？！ 透过他人完成工作 －团队协同 －共同提升 －责任共享 －分享成功 什么是管理？！ 共同达致公司目标 －提高销售 －达成盈利 －维护品牌形象 什么是管理？！ 有效运用各种资源 －合理安排人手，发挥同事潜能 －充分运用卖场空间 －杜绝浪费，控制营运费用 －销售是与时间竞赛 管理性和实务性工作 WHY?为什么？！ 明确店长的主要工作 合理分配时间 信任同事，给予表现机会 “我是谁？” “WHO AM I?” 我的角色 沟通者 教练 评核者 激励者 辅导员 决策者 仲裁员 我的角色与定义 沟通者－正面传递信息，组织内沟通桥梁 教 练－不断教导下属，提升同事的工作技能 评核者－观察、评估、回馈、跟进同事表现 激励者－成功的啦啦队长，推动同事达成目标 辅导员－关心同事生活与工作，充当心理学家 决策者－经过思考，制定计划 仲裁员－公平、公正处理问题 店铺营运管理内容 人员管理 货品管理 卖场管理 服务管理 销售管理 财务管理 信息管理 店铺营运管理－人员管理 现场教练 沟通与激励 跟进同事表现 日常行政管理 招聘与面试 人员管理－什么是教练！？ 透过一些方法 改善和增强员工工作技能 使他们更符合公司标准和要求 令他们对工作更胜任愉快 店长－现场教练！！ 新同事的教导 产品知识的教导 陈列知识的教导 同事提升辅导 如何教导新同事？ 为什么？ 教什么？ 怎样教？ 为什么要进行新同事教练？ 让新同事接受系统的店铺训练 统一店铺对新员工的教练标准 让新员工能更快理解公司文化 让新员工更好掌握店铺操作的标准 我们要教什么？ 介绍同事和店铺环境 顾客服务标准和步骤 团队精神 店铺日常工作 销售人员的职责 公司的政策和制度 产品知识和陈列技巧 我要怎么教？！ 教练的技巧 讲解 演示 让他再做一次 沟通与激励 组织有效早会 店铺定期活动 月度例会 设计店铺激励游戏 早会的内容 营业分析 推广活动介绍 产品知识演练 信息传达 设定当天销售目标 召开有效早会的好处 检讨表现 加强沟通 统一运作 带动同事 确定目标 推动士气 早会技巧 准备内容 正面传达 简明扼要 确保参与 机会均等 早会演练－“我是主持人” 假设一份生意状况 赞扬一位同事的表现 公司推出新活动 进行新货品的销售演练 设定今天的销售目标（假设今天是周六） 跟进同事表现 “三心” 定期评核 及时回应 设定目标 明确计划 日常行政管理 班表编制 考勤记录 面试与招聘 文件处理 班表编制技巧 节假日的因素 新旧同事的比例和组合 同事间的关系 推广活动的安排 同事的性格搭配 货场管理－声的管理 选择适合的背景音乐 动感、冲劲、活力 体现运动品牌特质 适中的音量 货场管理－色的管理 颜色配搭协调 焦点突出 主题颜色明确 货场管理－光的管理 保持店堂光线明亮、舒适 强调重点 焦点运用 货场管理－人的管理 人员的妆容与仪表 统一的制服 人员的精神状态 卖场的整体氛围 货场管理－货的管理 干净整洁 熨烫整齐 齐色齐码 主推明确 重点清晰 分布协调 货场管理－场的管理 整洁干净 舒适协调 空间明快 气氛浓烈 错落有致 为什么要有“气氛”？！ 保持良好的精神状态 吸引顾客 刺激购买欲 促进销售 “造势”小窍门－捧人场！！！ 店堂明亮，保持新鲜感 音乐适中，保持活力感 待客殷勤，保持亲切感 自我调节，保持愉快感 * * 匹克商学院 管理概念＋店长实务 管理概念＋店长实务 什么是管理？ 什么是管理？！ 管理性工作 教导新同事 跟进同事陈列调整 早会 跟进同事工作表现 编制班表 实务性工作 收款 销售分析 阅读报表 处理顾客投诉 了解市场 □ 挑战者 □ 运动员 □ 仲裁员 □ 检查员 □ 观察者 □ 执法者 □ 决定者 □ 管理者 □ 辅导员 □ 评核者 □ 联络者 □ 决策者 □ 激励者 □ 传令者 □ 命令者 □ 处罚者 □ 培训员 □ 鼓励者 □ 教 练 □ 沟通者 引发学员动机 不断给予鼓励 不断提升 第四步 预告、观察、回馈 跟进 第三步 整体目标讲解、分段教练、实习 教练过程 第二步 了解学员背景、计划教导内容、准